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夢想之都-迪士尼

迪士尼,是個夢想之都,勇於夢想,才能讓人類的生活更美好。前進迪士尼,可以明顯的感受到夢想和歡愉的實現,而企業的重要願景,就是為了人們的生活更好。我們需要夢想,需要願景,需要一點遠離現實之外的東西。「三隻小豬」「小美人魚」「阿拉丁神燈」「白雪公主」,那麼多的的童話故事,陪伴我們長大,陪伴我們成長。

正因為有了這些童話故事,才會讓我們由從小長大的故事中,深受感動,進而長大後能回去重新體驗“非現實”世界的美好,這正是為什麼每天迪士尼樂園一開張就湧入大批人潮的原因。

迪士尼的經營哲學,是要讓人忘了現實,為了營造完美的感覺和體驗,它禁止園內任何一個角落出現和童話世界格格不入的景象,每個在迪士尼工作的成員,都被要求要有如同Mickey 般的笑容。連同迪士尼這樣一個創造歡樂,帶給人們快樂的環境,也要求有所「標準化程序」。

在迪士尼大學中,會教導員工標準的應對和態度,在工作時有固定的台詞和程序。每一個扮演米妮或唐老鴨的人物,任何人的簽名,都被要求是要一模一樣的。

如果說一個企業要有所成長,最終還是要回歸到企業的自我檢示,回到最原始的信念,堅持相同的品質和目標,如果說迪士尼是全世界最好的樂園,沒有人敢說他不是。迪士尼的第一個訓練,就是要讓人們有一個快樂的體驗和經驗。

迪士尼讓人圓了童年夢,讓人彷彿進入到童年時光。它會營造一種情境,讓人進入每一個不同的遊戲時,都有前所未有的體驗,若是搭乘中古世紀的火車,則所有服務人員,都會裝扮成中古世紀的站車和車掌,讓人完全進入一種情境;若是乘坐太空探險號,則行前廣播和情境營造則會讓人彷若在太空艙內,蓄勢待發,準備征服太空。

除了硬體設備不斷升級不斷帶給人們新的體驗之外,對於整體氣氛、氛圍的營造,更是花費心思,讓人們願意花錢,購買體驗,購買服務。

在由晶冠出版社所出版的「堅持與驚奇:迪士尼的成功魔法」一書中,指出迪士尼的成功秘訣為由小到清潔人員的管理,大到整體行銷方式或硬體設備的建構,處處讓消費者體現迪士尼為夢想王國的稱號!迪士尼的成功魔法:

1經常讓遊客驚喜
2不要求員工滿分
3徹底的堅持
4不論何時微笑以對


迪士尼的成功原因除了上述幾個特點之外,對於服務的要求和堅持也是讓人覺得滿意的地方,在遊樂園中,隨時隨地都可看到清潔人員維持著園區的整齊和清潔,而且每位服務人員都要具備能夠準確指引出遊樂園的方向。

迪士尼是一個成功企業的典範,今日迪士尼是一個總市值超過一千億美金的娛樂媒體巨人。跨足動畫電影、主題樂園、電視、授權肖像商品、網路等,並擁有無價的品牌無形資產。

而這一切的成就,正是創辦人華特‧迪士尼一生所堅持的八字哲學:「夢想、信念、果敢、實踐」,所反映出來的成功原因。迪士尼公司的使命是:「提供最好的家庭娛樂」。迪士尼透過一個核心概念,也許是米老鼠,也許是唐老鴨,透過核心人物,可透過電影、VCD ,商品授權,讓這些人物不斷衍生,不斷進入我們的生活,在我們的週遭,這不是一件簡單的事,但是迪士尼做到了,比華特一開始所想的還好,甚至比華特本人的生命更長遠。堅持,實踐,正是企業精神可貴之處。

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