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B.B.Call小姐去哪了?

2007/2/1 中華電信正式停止B.B.call 傳訊服務!
當時為大家代接訊息的B.B. call小姐,你知道她們去哪裡了嗎?

電話秘書」你有聽過嗎?你可知道這是在做什麼的服務?




五、六年級的朋友還記得當初人手一機的call機時代吧,學生下課一定要說聲:我去覆個call!這才顯得又帥又有人氣,但慢慢的從在公用電話亭前大家排隊覆call,變成了各個專心地講著自己的手機,我們知道……物換星移了。這些公司已經做過類似的案子,所以可以很快的掌握你公司的銷售特色和產業生態。日前併購蕃薯藤與和信超媒體的 Web-TV 陳銘堯,也是從Call機加值語音跌落並再爬起,我們知道一波趨勢來了,一波趨勢走了。

回顧B.B.call,想念打著公用電話,人人平等的在路邊排隊等覆call,還記得從前香港電影中總是會出現的畫面嗎:打電話去秘書台,查自己的來訊留言這個喬段,台灣當時也有好幾家的秘書傳呼公司,收到電話後即時以訊息方式提供給機主,便利了不少業務員和商務人士,在當時,這個服務便稱之為「電話秘書」。

在不像是現今手機當道,隨call隨到,call機的緩衝時間反而讓商務人士更有效率,電話秘書讓事情重不重要急不急可以馬上知道,而且可以一併處理所有的來訊,非常節省時間。

隨著時代變遷,呼叫機退隱,市場和需求都起了變化,行動業者推出了「行動秘書」協助商務人士解決上述煩惱,而台灣5人以下公司約75萬家,除了行動服務外,電話秘書換血不換名的捲土重來,從前的call機電話秘書搖身一變成為了微型企業的公司秘書。

這些小公司實際上和一般消費者差異僅僅只有企業形象的需求,所以一樣是「電話秘書」變化還真不小,call機時代電話秘書們只需要記錄來電內容後傳訊給機主,跟現在的行動秘書非常的像,但現在的企業電話秘書可不只是這樣。

「要有禮貌,要會問問題,要能答問題,要分輕重緩急,最重要的是要不被發現是「電話上」的秘書。」台灣最有規模的電話秘書服務公司-安石國際行銷顧問-尹克勤總經理,他嚴肅的用著混合著英文與瑞典腔的中文緩慢的說著。

「電話秘書在訓練上並不容易,在系統和使用者介面的開發更是要下重本,這在注重行銷與企業形象歐美已經盛行多時,但在台灣,專業為微型企業、海外公司或SOHO提供電話秘書服務的公司並不常見。」。

「安石的使命不是只有接聽電話、回覆問題,我們要做的是真的協助我們的客戶節省時間與金錢,持續的營運並且成功,讓台灣92%的中小企業陣亡率降低。」,看著手中的瑞典索愛(Sony Ericsson)手機,感受著虛擬商務隨著全球化一起渡海而來。

原來從前便利我們生活的B.B.Call小姐並沒有隨著呼叫器消失,他們變成了行動秘書繼續真人接聽您忙碌的手機,幻化成新的「電話秘書」支援著沒有很多資源的微型企業。

說不定與你每次通話的客戶秘書,其實一直都是電話秘書悄悄服務著呢,而手機上的某某先生秘書,其實是電信業者的行動秘書再向你說hi。虛擬商務科技與服務讓我們越來越區分不出國界、網路與真實,實現了The World is Flat中平坦的世界。

再見了我的call機,再見了公共電話;歡迎你,讓我生活更便利的科技與服務。

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