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客服中心-服務說明

優秀的人力,服務的熱忱

關心讓我們做的更好!

安石-專業客服公司,處處以客戶需求為考量,深切了解今日社會中,客戶對客服素質的要求日漸嚴謹,客服品質的好壞往往牽涉到經營的成敗,影響到企業的形象與生存,所以安石行動商務中心投下大量的資源,培訓出優秀的客服人員,務求為您帶來最好的客服服務。


當公司有不定期的促銷專案時,往往需要臨時加派許多人力來應付促銷活動所帶來的電話量、文書作業及人力需求.為減輕客戶本身的成本、時間上的負擔,安石用心提供企業主一個快速、專業、可靠的客服後勤支援團隊。


安石客服中心依各專案性質不同,可隨時提供客戶產品諮詢、訂購、活動查詢等服務,以滿足各種不同顧客族群的需要,提高顧客滿意度與忠誠度,並且依照產業型態、客戶特性的不同,從客服流程規劃、客戶問答建置,客服人力安排等皆為企業提供「量身訂做」的客服解決方案。

安石客服中心外包服務涵蓋:

  • 專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。
  • 受理任一屬性來電
  • 產品諮詢
  • 活動諮詢
  • 促銷諮詢
  • 入會諮詢
  • 權益諮詢
  • 客訴抱怨申訴處理
  • 客服信箱回覆
  • 報價單流程處理、退換貨申請、線上安撫排除或記錄轉呈。
  • 產品詢問訂購 線上引導完成訂單,並朝同單擴量擴數,安排宅配等到貨付款須知。
  • 每日客服報告email回報核查。
  • 每位客服人員均為大學以上學歷,雙語培訓,銷售技能及客訴抱怨情緒處理訓練,反應敏銳、敬業負責。

 

使用安石客服中心好處 :

  • 客服服務外包可大量節省公司固定成本、管理成本
  • 客服中心外包搭配公司成長需求,彈性配置
  • 充份享有安石專業知識、系統及技術,協助公司成長
  • 專業客服呈現,使得客戶對企業的專業與服務更具信心
  • 主動式加值服務:電話行銷,客戶滿意度調查、客戶關心電訪作業
  • 客服流程建議,增進客戶滿意度
  • 立即處理,有效減少客訴抱怨

 

安石客服中心完整方案:

為了達到最高效益,安石客服中心外包提供各式完備服務,如行政處理、訂單處理、客戶關心外撥、訊息告知方案等各式資源協助。

委外服務內容可因各公司產業不同而作調整,無論是長期客服方案,或臨時性的客服方案,安石都將協助您把客服工作做到最好!


安石客服中心案例 :

軟體公司

某一網站軟體公司由於進行軟體促銷方案,經由網路行銷,所以推出試用版,讓網友可以自行下載及免費試用.然而卻因此擁入大量詢問電話,讓他的公司無法招架。

了解情況後,安石客服中心協助他建置可靠的客服小組,除了回覆客戶和網友打來的客服詢問電話及回覆客服信箱之外,針對客戶問題如:如何下載、技術支援、產品功能及好處、線上付款等一併幫忙解決.並且藉由良好的客服話術和行銷技巧進一步引導客戶線上直接刷卡完成交易,安石更每日提供客服報表,讓企業主即使在在遠方也可以確實掌握公司狀況。

教育訓練企管公司

某一經營”快速記憶”的教育訓練公司經常藉由舉辦公開說明會及各種宣傳活動來招收新學員,但招生往往是需要許多人力及時間的,在報名之前,學員常會有許多問題,例如上課成效、學費、報名規則、課程安排時間等,這些都需要大量人力來負責解說及回覆。

因此,安石以電話行銷專案配合安石客服中心服務,為其公司作電話行銷招攬學員,並且擔任該公司之行政部門,負責的作業範圍包含:課程內容詳細解說、報名作業處理、聯絡學員上課時間及相關事宜;企管公司的老師們便可以安心專注於 上課的內容、講義的安排,藉由安石客服中心服務,為企業主達到節省經費及人力的可靠後勤支援!

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