安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

article banner

專訪戰國策總經理-永遠超前的格局(下)

經營企業是有其社會責任的,員工、客戶都是企業的責任「老闆最重要的工作就是發薪水!」林總的母親是個了不起的單親媽媽,現在雖然兒子是老闆了,但仍是一再的提醒與告誡他,你是老闆,你就要好好照顧你的員工,這是你的責任。 

創業家系列-戰國策專訪林總語重心長的說: 企業是有其社會責任的,身為公司的經營者,背負著那麼多人的生活,怎能不用心經營?」photo-6說話的同時,桌上的outlook也持續不斷的閃入一封又一封的e-mail,當時我心想著,肯定又是垃圾郵件,此時林總卻告訴我,這些都是公司的客服信件,每一封他都會仔細的去看去了解。



他認為:讓公司穩定成長的關鍵,就是好的客戶服務與不斷的創新。

營利的要訣在服務,服務與創新是進步的根本


採訪中,林總也提到,除了員工,客戶是他最重視的,「雖然我們的服務已經超出業界許多,但我不會就此不滿足,我要做到的是,只要講到好的服務,馬上就能讓人聯想到戰國策!」現在戰國策仍保持著24小時服務的精神。

林總說:「我知道要做好的服務,成本會很高,但那絕對是值得的;我也是消費者,客戶的權益當然要放在最優先。」才剛導入二百餘萬昂貴的CTI客服系統,林總接著說:「我現在還考慮要聘請專業的服務流程管理顧問,為戰國策進行更進一步的服務流程改造。」

這樣致力於服務的資訊公司,是我從未聽說過的。對此,他表示「雖然戰國策是所謂的資訊公司,但是我們其實是道道地地的服務業,也因為我們的認真,我們有30-40%的轉介客戶,我要做到的服務是無人可以超過,並遙遙領先市場的優秀。」

30人以上公司需要以制度管理,重視績效


「你看!」說著他透過透明的總經理室玻璃牆,指向外面的大辦公室,牆上掛著call center常見的電子跑馬燈。「現在,公司每個月、每個人的績效都在上面,不管是客服接聽量、出席率、個人業績,甚至是公司的離職率、獲利等資訊,都公開讓所有員工知道。」
IMG_3208
Call Center 電子跑馬燈我轉頭看向牆上不斷流轉的紅色電子文字,他接著說道「其實這個更是要給經營者看的。我希望當我一抬起頭,就能時時刻刻的提醒我公司的運作情況。」,「10人公司經營可以靠感情,30人公司就得靠制度了。」

他的表情隱隱透露出懷念,「其實我常常還是非常想念10人公司那時的革命情感,那樣的沒有隔閡。」

目前戰國策中的每位員工,除了會計人員外,還包含了客服人員、工程師、業務人員、行銷人員等,每個人都有自己的KPI值需要去達成,誰說中小企業不能施行績效管理呢?林總他正一步步積極的往績效管理之路前進。

於是我很好奇的問,這樣戰國策的中階主管和員工們都可以了解你的理念,並達到你的目標嗎?他告訴我這是當然的,除了設身處地的為員工著想,他也會試著讓員工更了解、更清楚他的方向與目標。

「我是個坦白、直接的人,你看我的個人辦公室,隔間只有玻璃,連窗簾這樣的遮蔽都沒有,我也是如此毫無保留的,面對我的員工。另外每天早上8點半,所有的主管會一起進行讀書會,當然這也是很好的溝通方式。」"每天嗎?"我好奇的詢問。

「是的,每人針對今天的討論內容進行2分鐘的發表。其實,這是效法國內最大的系統家俱公司-歐德家俱,他們公司包含基層每一位員工,都深入且有秩序的、不間斷的進行每日讀書會;整體員工素質的成長與進步,讓歐德在四年內的營收成長5-6倍,可見,人員的學習對於公司成長絕對有著重大影響!這個當然也是我效法的主因。」

創業要把握機會,堅持不放棄


「我深深相信,一個人的一生只會有二次機會,說不定我已經錯過一個了,但這一個,我絕對會把握住!」林總沉穩堅定的說著;站在網路潮流的尖端,戰國策以旺盛的企圖心,讓我們看到即使是中小企業,依舊可以展現出如此恢弘格局。總是要求自己比任何人更超前一步的林總,對於即將加入或與他同在創業大海中奮戰的老闆們,林總只有一句-"堅持,不要放棄"。

返回閱讀上篇→專訪戰國策總經理‧永遠超前的格局(上篇)

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre