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偷不走的軟實力 良好企業形象就是讓你比人強

Corporate image

企業形象看似一個大議題,對台灣的許多中小企業來說,在草創初期或許不曾特別著墨在企業形象的經營,但站在企業的永續經營角度,形象卻是時時刻刻要認真維護的。

企業形象-消費者對企業整體表現打的分數

當你今天非常想吃某家速食店的套餐,卻不希望現場等候太久,你發現店家推出了預訂取餐的APP,可以先在網路上下單後,在某個時間到現場付款取餐而不需要等候。因此你非常開心地下了單,準時到附近的店面取餐時,發現你的餐遲遲沒有完成,甚至外帶的客人比你先拿到餐也離開了,這時,你會有什麼樣的反應?

該企業肯定在你心中大大地扣分,甚至可能因此不再到該店家消費。

這個例子要表達的是,企業形象是全體員工共同經營的成果:在一個企業內部從上到下,每個人都與企業形象的經營息息相關。後端行銷人員所推出的行銷內容,必須要被實際執行,而非單純只是廣告標語或口號。

沒預算也能做形象 讓消費者信任而買單

並不是只有品牌商才需要經營企業形象。當企業對外擁有好的形象(前提是這個形象必須與企業實際作為一致),它就像個光環一般,吸引著人們向其靠近,並進而想要了解。當消費者對你留下好的印象,有需求時第一時間就會找上你。但如果表裡不一,很快就會被市場拋棄。

對於沒有太多資源可供打廣告、做公關的中小企業來說,維持服務/商品的品質以及良好的售後服務,其實就是幫助建立企業形象的最好方式。而優良的客服經驗往往是消費者持續買單,並且對外幫企業建立口碑與形象的一大推力。

此外以電商來說,建議要擁有自己的官方網站,除了能提升消費者的信任度(購買後有任何問題方便聯繫),回購時也容易找到商家,而對某些如保養品產業來說,更有助於營造品牌的質感及風格。

專業形象從一通電話就開始

如果客戶在電話詢價,或是洽談合作時,從電話端就能感受到企業的專業與用心,將大大提升後續的合作可能。

安石國際長期提供企業電話秘書服務,就是因為觀察到台灣眾多的中小企業,往往可能因為人員不足,或是業務繁忙,而無法在電話端提供客戶快速的回應,造成無形中流失顧客或訂單。因此透過電話服務專員,營造專業的形象,進而提升來電客戶的合作意願也是小老闆們可以嘗試的方式。

用形象擄獲消費者

擁有良好企業/品牌形象的商家,往往不需要在價格上流血競爭,或是使出死纏爛打的推銷術,也能讓消費者臣服在你的魅力之下,就像幾乎人人都想擁有一個的名牌包,擁有良好的形象,你就是消費者心中的名牌!

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