客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題，更要留住顧客的心；不僅要講求服務品質，更要求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！

匯豐銀行、花旗銀行近日紛紛推出1.5%活存利率，是一般銀行的三倍之多，吸引不少企業、民眾使用其服務；能夠開出如此誘人的數字，究其主因，並非銀行突然生財有道，而是引進「虛擬化」成功省下大量開支。華僑、聯邦銀行等，也已做好準備投入大戰。

客製化從20世紀末就被學者和經營者廣泛的討論，無論是製造業或服務業都興起一陣客製風。

連戴爾(Dell)這位大量製造的先驅者都抵擋不住這陣強風，也加入了大量客製化的行列，提供個人或企業在線上設計他們理想的電腦，戴爾線上客製化商品的訂單已是公司總訂單的一半，

景氣直入谷底，失業率再創新高。被裁員、找不到工作的人越來越多，為了維持生計，許多人開始有了創業的念頭。除了經濟因素「被迫」創業的人之外，也有為數不少的人早已為了自己的創業夢蓄勢待發，前仆後繼的投入頭家行列。 

可是在僧多粥少的市場環境裡，

從美國第四大投資銀行雷曼兄弟宣布倒閉、擁有250年悠久歷史的陶瓷精品名牌緯致活陷入財務危機，到諾基亞及通用汽車的銷售下滑與營收減少，金融海嘯考驗著企業防災避險的能力， 這次的經濟不景氣將挑戰所有企業主的應變能力。

許多公司對於研討會都不陌生，許多公司除了參加別人舉辦的研討會外，自己也曾經成為主辦單位，但你知道嗎？研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢，甚至可以直接達成行銷的作用，對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及！ 

研討會的重要目的之一是在於教育客戶，