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客服中心委外進行式

客服中心的重要性,隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題,更要留住顧客的心;不僅要講求服務品質,更要求效率和融洽的顧客關係;不但要快速回應,還要有效解決!


根據調查顯示,企業多花一些心力投注於電話客服中心,

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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落後等於出局,虛擬搶先機—企業虛擬大戰

匯豐銀行、花旗銀行近日紛紛推出1.5%活存利率,是一般銀行的三倍之多,吸引不少企業、民眾使用其服務;能夠開出如此誘人的數字,究其主因,並非銀行突然生財有道,而是引進「虛擬化」成功省下大量開支。華僑、聯邦銀行等,也已做好準備投入大戰。

最近更新於 2014-03-29, 週六 13:20

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你客製化了嗎?

客製化從20世紀末就被學者和經營者廣泛的討論,無論是製造業或服務業都興起一陣客製風。

連戴爾(Dell)這位大量製造的先驅者都抵擋不住這陣強風,也加入了大量客製化的行列,提供個人或企業在線上設計他們理想的電腦,戴爾線上客製化商品的訂單已是公司總訂單的一半,

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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這些支援讓創業之路不再徬徨

景氣直入谷底,失業率再創新高。被裁員、找不到工作的人越來越多,為了維持生計,許多人開始有了創業的念頭。除了經濟因素「被迫」創業的人之外,也有為數不少的人早已為了自己的創業夢蓄勢待發,前仆後繼的投入頭家行列。 

可是在僧多粥少的市場環境裡,

最近更新於 2014-03-29, 週六 14:18

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如何化人事成本為人力資源

從美國第四大投資銀行雷曼兄弟宣布倒閉、擁有250年悠久歷史的陶瓷精品名牌緯致活陷入財務危機,到諾基亞及通用汽車的銷售下滑與營收減少,金融海嘯考驗著企業防災避險的能力, 這次的經濟不景氣將挑戰所有企業主的應變能力。

最近更新於 2014-04-28, 週一 21:28

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研討會行銷,最夯的新趨勢

許多公司對於研討會都不陌生,許多公司除了參加別人舉辦的研討會外,自己也曾經成為主辦單位,但你知道嗎?研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢,甚至可以直接達成行銷的作用,對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及! 

研討會的重要目的之一是在於教育客戶,

最近更新於 2014-04-19, 週六 16:11

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