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管理電訪中心的禁忌

所謂水能載舟,亦能覆舟,在管理職員時是一樣的,說的對的話,可以鼓舞人心,反之,則會減少效率,管理電訪中心時也同樣,身為電訪中心的管理者,更應該善用語言的力量,讓效率增加。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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網路社群對客服的影響

以前就算企業有顧客服務不佳的事件,也很容易被掩飾,但是在這個知識發達的網路時代,任何不佳客服的經驗,很快速的就會被公諸於世。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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電訪開發的訓練

外撥開發電話,本來就是件困難的工作,電訪員不但要有聆聽他人的能力,還要具備溝通說服他人的能力,以及面對客戶對專業問題的回答。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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你的留言,授權了嗎?

一般民眾在各式社群網站上的留言,常被社群行銷人,當作一個重要的資源,因為一般客戶的評價,對大眾來說,都遠遠比任何廣告有說服力,但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎?還是在使用任何留言前,都該的到留言者的同意,在美國的社群行銷專家,針對這樣的議題,做了以下的調查。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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社群行銷的關鍵詞

如果社群行銷是一種溝通的形式,那麼文字的表達及應用就像相當的重要,文字在行銷上是強而有力的,而社群行銷也有一些重要的字彙。

最近更新於 2014-04-19, 週六 16:10

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四種增加銷售的方法

在不增加額外費用,或是大費周章改變銷售過程的前提下,這裡有四種方法可以幫助增加您的銷售。

最近更新於 2014-04-28, 週一 18:18

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銷售技巧

在任何事都講求速度的時代,越來越多業務在尋求又快又神奇的銷售方法,其實想要業績成長,專家建議下列幾個簡單的原則可遵循。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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10個外包電話行銷的理由

電話行銷的業務開發效果良好,但對於業務部來說,管理電銷人員,或是要求業務作電訪,效果通常不如預期,將電訪開發委外給專業的電話行銷公司,已成為許多企業的選擇,以下是外包電話行銷的理由:

最近更新於 2014-04-28, 週一 18:49

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社群行銷,真的重要嗎?

最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具,都是近來行銷人最常討論的新趨勢,但是社群行銷真的有那麼重要嗎?

最近更新於 2014-04-19, 週六 16:09

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顧客關係管理的7大要素

2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗,雖說2010年經濟緩慢復甦,但是誰也不確定,經濟危機會不會再發生,企業應在此時,重新檢視他們的顧客關係管理,讓客戶關係更牢固。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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