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市調方式何其多 哪一種是B2B市調的春天?

market survey

在市場調查的領域中,相較於B2C的多元操作方式:如街頭問卷、網路問卷等易於接觸到消費者的方式,B2B在市調的操作上稍嫌狹隘,但透過正確的市調方式,卻可能更為精準

一般市調目的可分為兩大部分,一個是針對新產品上市或新服務提供,了解市場情況以及接受度;另一個則是了解產品售後的滿意度調查。以下就來談談目前市調常用的方式以及在B2B及B2C的應用:

<街頭問卷>

以民生消費品為例,由市調公司派遣市調員於調查對象容易出沒的地方駐點(如各大賣場),隨機攔住調查對象,經由簡單的問題(如年齡、消費頻率或習慣)過濾後,取得欲調查的目標對象,進一步詳細訪問。

<網路問卷>

目前市面上的市調公司幾乎都有了線上的調查網站,藉由提供誘因(如完成問卷贈超商咖啡卷或網站點數可換取贈品等),使調查對象註冊並完成調查,部分對象甚至會因此持續回訪填寫不同問卷。

<焦點團體>

<p由市調公司預先以電話邀約,並過濾以確認調查對象,邀請數個對象於同一時間聚集在一個地點,由市調人員與對象面對面深度訪談,一般來說,邀請的對象通常是某種產品的Heavy User,如香菸的訪談對象通常有一定的菸齡,對菸的依賴度也高。

<電話市調>

街頭問卷及網路問卷對B2C的重要性,就如同電話行銷對B2B企業一樣,都是不可或缺的。B2B企業的目標對象,多是企業的採購人員或是管理階層,無法透過所謂的街頭問卷尋找調查對象。而在網路上,如果企業沒有經營專業社群,同樣很難接觸到這些專業人士,並且如果是用B2C市調的誘因,通常對這些對象來說也無法奏效。因此B2B企業更傾向於使用電話方式來接觸目標消費者。電話市調的優點在於能夠得到立即的回饋,對於訪談對象來說,也比網路調查的方式來得更親近,相較面對面的訪談也比較不受空間限制。

但電話調查方式的成效取決於人員的專業度。企業如果缺乏電話市調的專業管理人才,往往難以對人員進行專業訓練,效果也會大打折扣。此時不妨由外部尋找專精於電話市調的公司,除了能獲得專業的協助使成效大大提升,對於某些要跨足新服務的企業,初期缺乏對象資訊時,也能透過長期經營電話市調領域的公司累積的相關資料庫,找到調查的對象。

<Fake Door市調法應用-群眾募資>

所謂的Fake Door市調方式,是先產出產品的模擬素材(如一段模擬影片或圖片),而非先製作出實際產品,再透過數位廣告傳播到目標消費者端,從而得知消費者輪廓。而近年來興起的群眾募資即是這方法的應用之一。許多新創公司/事業,在起步時缺乏資金,因此在推出新產品時如果不確定市場的迴響如何,也無法花大把銀子委託市調公司進行調查時,就會透過群眾募資平台,來測試市場的水溫。之前曾經在FB頁面上出現一則【呵護寶貝.體貼媽咪】夢幻尿布生產計劃,就是以這樣的方式操作,他們將產品的生產計劃放上flyingV這個群眾募資平台,並將這個消息在FB作廣告曝光,除了獲得一批初期消費者,也經由這個過程募集更多目標消費者的意見。

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