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擺脫窮忙,開創業務新局

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從事業務工作的朋友,有許多時候感到力不從心,工作上的事情從來沒有變少,成果卻差強人意。身為業務如何擺脫總是窮忙的狀態,身為領導者又如何讓同仁能夠改善工作情況提升產值,是每個企業都需要面對的課題!

業務工作可以很繁雜,既要維繫舊有客戶,又要積極開發新客戶,許多從業人員可能都在心中有這樣的OS:光是服務舊有客戶的時間都不夠了,哪來的時間開發新客戶呢?想要兩邊都兼顧,常常最後卻是兩頭落空,更讓自己陷入窮忙。

找對方法作對事

攤開一日的工作計畫表,你是否曾經算過自己在哪些事情上花的時間最多呢?而這些佔最多時間的事務,最後帶來多少效益?拜現今科技所賜,網路上隨手搜尋便有許多好用的工具,不管是在時程安排上,或是快速製作報表的工具非常多,利用這些工具把一些重要性低的工作快速完成,便可保留更多時間在高產值的工作上。

而在電話開發的過程中,又必須面對許多情況像是:不知道如何用正確的方法找到窗口、花費大把時間與總機周旋、害怕被拒絕的心態等,最終導致許多無效電話,徒勞無功,過程中常常使行銷/業務人員失去信心。

不可不做卻花時間的工作 如何優化?

業務工作在各個產業可能有很大的不同,但卻不脫兩個重點:一個是舊有客戶的維繫,另一個則是新客戶的開發。新客戶的開發通常指的就是陌生開發。往往業務新進人員(有些業務老手也不例外),對於陌生開發都懷抱著一定的恐懼,這往往導因於不知道去哪找客戶,或是貿然投入,卻在錯的地方用錯的方式,當然達不到效果,更浪費時間。

新客戶開發是不可不做的事,但要讓這時間花得有用,首先就要先觀察自己所在的產業,了解1.潛在客戶是誰?2.在哪裡可以接觸到潛在客戶?3.潛在客戶關心的是甚麼?如何得知他們的需求?自家企業可以提供哪些價值是其他競爭對手所沒有的?找出這些問題的答案後,便可以省下許多亂槍打鳥的時間。

專門提供B2B電話行銷的服務商安石行銷表示,電話開發其實是一個需要高度專業的工作,若企業能將其委外專業分工,讓行銷/業務部門能專注在其他業務及客戶服務上,往往能提高企業效率。

效率就是競爭力 企業如何從旁協助提升同仁效率

陌生開發相較於經營舊有客戶是業務工作最難突破的一環,也是最花時間的部分。這時就需要適時導入「外部資源」。將公司複雜效率低的業務外包出去,除了省下許多無形的成本,也能讓業務人才專注於舊有客戶的維護及深化經營。

舉例來說:許多公司在推展業務時都會以電話行銷方式切入,但電話行銷往往不是只有講電話這麼簡單,一通業務電話很可能在開始的第1分鐘就決定了成敗:被掛電話或達成目的。但沒有受過專業訓練的人員會耗費很多時間,撥打無效的電話,公司相對要付出加倍成本(電話費、人事費等)卻沒有效果。因此企業需要評估哪些部份需要”勇於放棄”, 透過技能分工交予專業的服務商,除了能夠協助業務同仁省下不必要的時間浪費,長久下來企業更能提升競爭力。

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