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搞懂數位行銷,才是王道?

 Digital Marketing

<引言>科技的進步,讓現代人對網路的依賴越來越重,每天藉由網路辦公的上班族,路上隨處可見的低頭族,越來越多的網路重度使用者,不斷提醒著企業主:您的行銷數位化了嗎?

數位行銷V.S.傳統行銷 基本功同樣不可少

相較於傳統行銷工具或通路可觸及的消費者型態來說,數位行銷主要目標族群是網購消費者或習慣經由網路口碑下購買決策的潛在消費者。而網購消費者普遍在購物前喜歡參考社群口碑、希望購物流程簡單流暢、下單後能夠盡快收到商品、對於商品圖與實際商品的差異非常在意。而兩者對於店家(企業)的客服品質都有一定的要求。因此數位行銷最終目的就是要讓這群人能夠買單,成為忠實顧客;更進一步成為你的潛在業務員,跟身邊的人推薦你的產品或服務。

而隨著網路產業的飛速發展,企業將不再為找不到網路行銷工具發愁;相反地,可利用的網路行銷工具太多,卻使企業無從選擇適合自身產品的工具。這樣的困擾多源自於企業並不真正了解他們的客戶是誰、客戶的喜好、客戶都在哪邊出現。試想你跟一個人初次見面,沒有主動了解對方喜好,並投其所好,那麼對方肯定很難與你變成朋友。

雖然數位浪潮已是不可抵擋,但一切都要回歸到行銷的基本功—也就是企業在投入數位行銷預算前,要先了解消費者輪廓:認識你的客戶,才能有效與客戶溝通,帶來後續的成交機會。

大家都在用,熱門的數位行銷工具有哪些?

有經營電子商務的企業一定都知道,Google Analytics是一個非常強大的工具,能幫你分析廣告連結的成效,不管發出的EDM,或是簡訊,都能追蹤。Facebook是很好與客戶互動的管道,讓您與客戶建立更深的關係,並且官方會提供對粉絲業經營上很有幫助的大數據,讓您更快針對市場做應變;LINE@讓你可以設計更多有趣的活動,以及簡單的問卷,也能做為即時客服使用;Instagram是一個讓企業傳達品牌精神、展現創意的平台,更讓企業能快速接觸全球消費者。

容易忽略的文字力 是數位時代必備行銷力

這是一個資訊爆炸的時代,網路上的訊息越來越多,每天FB上面總有滑不完的文章或廣告訊息,長篇大論或不知所云的訊息幾乎是完全被忽略。如果企業的宣傳文案無法在5秒內吸睛,將錯失與消費者進一步接觸的機會。 如何撰寫吸睛的文案,取決於企業對消費者的了解有多深入。唯有從消費者的需求與困擾出發,提出令人動心的解決方案,才能夠把消費者「拉」過來,而不是拼命宣講自家產品有多優秀,最後反而把潛在客戶都給「推」走了。

而文字的使用上力求"簡單易懂”,排除冗詞贅字,避免用教(育)訓的口吻,或是攻擊同業來凸顯自己。好的文字就像一個態度良好的服務員,幫你把客戶迎進來!

從傳統行銷到數位行銷,行銷本質其實不變,皆是從客戶角度出發提供解決方案及更多的附加價值。企業應先問客戶要什麼,並且用各種行銷方式及工具,讓客戶了解為什麼您是他們的不二選擇。

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