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跟著消費者走 找到企業的O2O完美比例

O2O

企業不管是源於虛擬商店或實體店面,都需要保留往線上或線下發展的可能,因為在未來,懂得結合線上線下,找出自己虛實整合完美比例的企業,才能成功掌握最多消費者

 

線上、線下 你可以選擇以上皆是

一開始深入經營會員行銷,企劃會員的特殊活動時,往往有個小盲點,就是可能涉及到折扣,比如以會員的專屬價格來吸引會員。這樣的方式固然可行,卻很可能讓會員無形中有比價的行為 (因為一個客戶可能同時是許多商家的會員)。如果你的產品或服務並非寡占或具有市場獨特性,很可能只是跟競爭對手在做價格的廝殺。當客戶只對你的低價忠誠,只要有競爭對手推出更低的價格,你辛苦經營的會員很容易便跳槽。而這些折扣另一方面也增加了行銷預算的支出。

VIP專屬活動 讓會員備感尊榮

從實體零售店到大家紛紛轉進網路開店,造就了電商為王的時代。而今,似乎又有一些線上商家悄悄開起了實體店面。然而,線上線下對企業來說,從來就不是只能單一的選擇,最終目標都是要設法網羅更多的消費者。

但隨著時代的演進,不論是虛擬、實體商店,都需要跨時代的轉型,網路商店不再只是靠著購買廣告帶來曝光,要結合其他線上工具,如社群。實體商店更不再只是琳瑯滿目的商品陳列,而主要是帶來「體驗」。

線下拓展到線上 用異業合作突圍

源自日本的39元均一價百貨-大創DAISO,在台灣擁有多家實體店,於2016年初正式上線自家購物網站,為有別於一些實體店家只是把店面商品放上網站,便與HAPPY GO異業合作,希望借力使力開拓會員並深化經營。兩者共同發行的「大創HAPPY GO聯名卡」,整合線上線下的服務及優惠,提供卡友紅利積點回饋,門市消費、網路購物與app同步的便利購物體驗。

但許多傳統企業無法順利接軌電子商務的原因即在於無法合理解決線上與線下通路的衝突。舉例來說,通常一個產品在網路的價格要比實體通路價格來得低,但簡單地調整價格卻可能引發原先實體通路不小的災難。以下有幾個可行的策略供企業思考:

1.將線上/線下商品作區隔

線上銷售的產品與線下完全不同,可能是販售不同等級的商品,或是藉由線上通路消化實體庫存,如果擁有更多資源,打造一個網路獨有的品牌也未嘗不可。

2.相同產品,不同規格

假使企業銷售的商品比較單一,以單一飲品為例,在線上通路可以銷售小瓶裝但數量較多的組合,在實體部分則可以有較大容量甚至是家庭號的包裝,即是針對不同的消費需求及屬性作分流,避免排擠效應,減少經銷端的爭議。

虛擬、實體 兩者應相輔相成

線上購物為消費者帶來不受地域及時間限制的便利消費方式,但卻無法滿足消費者在實體店中才能獲得的體驗,因此線下的通路便是彌補線上的不足,在企業的長期發展上,兩者中任何一個都不應完全被放棄。

中國最大的休閒食品品牌之一-百草味,在由線下轉型線上的過程中,因為在電商部分取得了極大的成功,一度放棄了所有線下通路,卻因為意識到電商的未來必須建立在良好的O2O上,因此重回線下,積極布建實體通路。這樣以消費者為本,消費者在哪裡,企業就去哪裡的經營理念,為企業的未來更添光明。 企業選擇增加線上或線下通路,目標不應是另闢戰場,而是擴大戰線,所以完善的O2O策略,不應造成虛擬及實體的互相排擠,而是把餅做大,取得更大的市場。

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