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B2B電話開發跟你想的不一樣

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你能想像在一天之中撥打將近一百通電話,並且重複無數相同對話內容這樣的一份工作嗎? 從事這樣的工作需要什麼樣的特質,又有甚麼樣的挑戰呢?

電話開發背後的困難 往往讓業務人員卻步

試想你從事一份工作,每天需要重覆上百通相同的電話,壓力肯定不小。對於專責客戶開發的行銷/業務人員來說壓力更是加倍。因為電話開發並不是他們唯一的工作,每天撥打10通電話就可能佔掉多數的時間,如果這個數字放大10倍,那龐大的工作量肯定讓業務人員分身乏術。

而在電話開發的過程中,又必須面對許多情況像是:不知道如何用正確的方法找到窗口、花費大把時間與總機周旋、害怕被拒絕的心態等,最終導致許多無效電話,徒勞無功,過程中常常使行銷/業務人員失去信心。

從事專職電話開發的許小姐,在剛開始接觸這個行業時,也不得其門而入。許小姐表示由於目前社會上詐騙猖獗,要怎麼透過電話幫客戶找到需要的窗口、發掘潛在客戶,是極大的挑戰。像許小姐就遇過總機態度不佳,拒絕轉接甚至掛電話;或是多次找不到窗口,好不容易找到窗口後對方拒絕提供聯絡方式等。而且每天至少要撥打數十通以上的電話,重覆數十次同樣的內容,還要能保持一定的電話禮貌,非常需要以無比的耐心來應對。

術業有專攻 電話開發的專業性

在提到如何解決電話開發的困難時,許小姐表示在她深入了解這個工作後發現,其實所有難題都能經由嚴謹的專業訓練來一一克服。在專案開始前專案的負責同仁即會針對專案的目標性質,擬定清楚的溝通脈絡,讓訪員在一開始就知道如何切入重點,有效溝通。並且透過實境的演練,歸納可能發生的問題,事先擬定對策。

而除了一開始就用正確的方法,省掉許多與總機攻防的時間,實際上還是可能遇到預想之外的困難。因此在專案進行同時,也要同時匯整同仁們打電話的狀況,及時發現問題並立即研擬解決方案。

專門提供B2B電話行銷的服務商安石行銷表示,電話開發其實是一個需要高度專業的工作,若企業能將其委外專業分工,讓行銷/業務部門能專注在其他業務及客戶服務上,往往能提高企業效率。

不必為了牛奶養一頭牛 委外服務更有效率

企業想自己從事電話開發所需要投注的成本不小,不管是人員的招募、專業的電話開發技巧培訓到設備的建置,往往就會讓企業打退堂鼓。但是透過有豐富經驗的電話開發服務商,除了省下大筆的開支,也能減少時間的浪費。在資訊無比流通的時代,能比其他競爭者更快掌握先機,往往就是致勝關鍵。

對此安石行銷也表示,越來越多的客戶來自網路資訊/行銷產業,說明了快速變化的產業尤其需要電話行銷的服務,來幫助他們比別人快一步,精確觸及目標客戶!

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