瑞典人在台成功開辦委外互動式商務秘書服務

「哈佛商業評論」將「委外」列為20世紀中非常重要的管理概念與實務操作課題，而委外中最常聽到的就是ITO（information technology outsourcing）－資訊委外，與BPO（business process outsourcing）

－業務流程委外，尤其BPO的發展潛力更是被看好。

其實，BPO已在世界各處蔚為潮流，不但快速改變了企業運作和經營的模式，更對人力結構和成本造成不小影響。而在台灣，經濟部也積極的想要了解國內BPO產業推動的可能性，更想跨足知識外銷，分食委外大餅。

來自瑞典在台創業成功，卻建立了電話秘書第一品牌的安石國際商務總經理－尹克勤Elias Ek表示，以施行外包已頗有斬獲的英國來看，目前已經從客服及技術支援向外延伸到秘書職務，從大企業為了降低成本而進行的境外外包，擴張到中小企業同樣為了成本、品質等考量而在國內進行的外包。

舉例來說，在英國威爾斯提供電話助理接聽的Moneypenny公司，營業額從2005年的290萬英磅（1.9億新台幣）成長到今年的420萬英磅（2.8億新台幣）。此公司從2000年只有2位助理；到現在超過120位電話助理來接聽超過3，000家公司的電話，而英國此產業的龍頭企業 AlldayPA更有高達20，000 家企業客戶。

這波擋不住的趨勢在各國同樣興盛，事實上，不只是歐洲國家，遠在大西洋另一端的美國和澳洲，也都有不少成功案例。

台灣這座創業之島，共有124萬家中小企業，每年更有10萬家新創事業相繼投入，但隨著地價與人力成本不斷的飆升，台灣企業也逐漸的採用了外包概念來精簡人力與降低成本。

台灣電話助理服務的代表廠商－安石商務總經理Elias Ek表示，以英國400萬中小企業，即有超過四萬家企業使用電話助理的服務，由此推測，台灣可能有接近一萬家企業有此需求，電話助理市場至少超過二億商機。

雖然此服務在台灣尚未普及，但Elias Ek對於台灣的外包市場深感信心，表示外包是世界潮流，台灣與國際接軌的速度雖然較慢，但已經可以於近年外包服務的盛行略窺一二，目前將以免費試用的方式台推廣台灣電話助理市場，讓一般企業體驗外包和助理服務的不同魔力。

安石國際商務在台灣為助理委外之領導企業，於2007年底更推出全球唯一互動式商務秘書服務，安石整理出80%的企業常見來電問題提供給客戶預先設定回答，經由電話電腦智慧系統與業界最高規格的服務人員，以客戶員工身分來處理所有來電。

目前提供用戶專用平台查詢來電紀錄與設定最新訊息服務，預計於2008年第二季更進一步於平台上提供客戶訊息管理功能與全方位商務助理與辦公室功能，讓商務秘書能服務的不只有應答與留言。