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增加市場調查的回收率 (網路市調篇)

網路市調具有效率高的優點,很多企業使用網路來執行市調,像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查,或是其他的資料收集,但是很多網路問卷,卻面臨回收率低的困境,網路市調與電話市調的不同,就是無法立即要求受訪者回答,很多人收到問卷,一旦沒有立即填寫,很容易就忘記了,所以如何增加回收率,是網路問卷成功的要件之一。

online_survey_reply一項研究調查發現回收率高低的四項要點,首先是個人化,研究結果證實,這樣的市調問卷的回收率較高,而且這樣的方式只需要簡單的軟體,就可在每個電子郵件或是問卷的開頭加上,每一個顧客的姓名,尤其是做顧客滿意度調查時,通常已經有客戶的姓名,應以顧客的姓名做開頭,輕易增加回收率。
再者就是問卷的設計,不要過長,不然容易讓受訪者做到一半就放棄,大致而言,問卷越短,受訪者回覆的機率越高,但是有些市調問卷,也需要一定的長度,才能收集到足夠的資料來分析,問卷長度盡量保持在10分鐘上下,是最佳的長度,在問卷設計時,也要注意問題的相關性,這是問卷設計時常見的錯誤。

大家都愛獎品,寄出問卷的同時,不妨也提供受訪者獎品,增加他們填問卷的意願,研究獎品與回收率的專家表示,小的獎品遠比可以參加一個大獎的抽獎,來的更有效率,在他的研究中,提供4000名受訪者2塊美元的回饋,有將近百分之二十的回收率,但是提供一個參加2500美元的抽獎活動,卻只有約百分之十二的回覆率,所以一定會得到一個小回饋,遠比一個得大獎的機會,還要更能增加回收率。

另外一個重點,就是要找對調查的題目有興趣的人,這個針對員工做的工作滿意度調查,通常回收率都較高,那是因為員工覺得填的這份問卷,與他們的工作習習相關,就如同顧客會填寫顧客滿意度調查表,是因為相信他們的意見改變服務的方式,常客通常給予的意見,與從未使用的受訪者相比,會較為重要,而針對會關心議題的人做調查,他們通常較願意回答,做出來的結果,通常也較正確,如果企業在調查後,能夠針對顧客或員工的意見做調整,受訪者覺得自己的意見有被重視,下次會增加受訪的意願,增加回收率。

文章參考

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