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安石國際電訪員訓練日

20140315Enspyre Agent training day01

安石國際提供B2B(企業端客戶)專業的電話開發服務,不管是研討會的邀約、創造業務拜訪機會、企業窗口資料的更新或商品市場調查。雖然安石電訪團隊在專案撥打過程中扮演類似業務助理的角色,任務目標在於活動邀約、篩選潛在客戶、窗口資料蒐集等較前端的作業,我們相信,透過專案開始前的教育訓練,發掘其核心價值,對於委託客戶產品有恰恰好的了解,再配上高素質的訪員,就能造就每個專案的成功。

在控管專案品質及電訪員素質過程中,除了每日的目標制定、績效檢討,每周主題訓練之外,針對特定主題也有每季的專題訓練。在內部訓練的這天,不管新加入的、剛報到的還是一起打拼許久的夥伴們,藉由經裡安排的訓練課程,透過資料蒐尋、發想、話術擬定、角色扮演等過程,能對許多耳熟能詳的設備及系統專有名詞能有更進一步的體認。

20140315Enspyre Agent training day02

安石國際電話行銷每月各樣服務及產品委託類別中,以IT產業類別為多,因此統整了許多專有名詞,展開了這次的訓練。『你知道嗎?其實我們辦公室裡就有許多委託客戶的產品喔』總經理尹克勤說。比如說Server伺服器,你能夠很簡單的說明這是什麼,用途是什麼嗎?我們每天外撥專案的時候用的DB(資料庫系統)、還有專案經理使用的管理工具、各部門跑分析報表的BI(商業智慧)系統、因為Virtualizes虛擬化,以及cloud雲端技術的運用發展出的產品服務等等,其實過往專案的產品都跟坐在辦公室裡的我們息息相關。

一邊聽著Elias解說機房裡的設備,互相之間的關聯性,如何串連了各相關的物件,訪員在示意圖上寫下自己的筆記,一邊點頭消化著新知。我們相信,電訪員們除了透過專案的教育訓練、產品的介紹資料對於委託開發的客戶產品有了解。我們相信,良好服務的核心源自於高素質的服務人員,藉由這樣的訓練過程除了能加強訪員對於產品實際使用面的體認,在未來專案撥打上更順利之外,能更確切且適時的替安石客戶的需求把關。

 

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