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古羅馬的管理制度

最近考古發現,現代的電訪中心的管理原則,跟古羅馬時代所用的管理原則,竟十分的相似,也許我們會覺得他們是在一個未啟蒙的時代,但是人性一直都是一樣的,Applebius教授說自古到現在,也許有很多事情改變,但是有些原則都是一樣的。

在被火山灰吞食的龐貝古城中, 有許多完整保存的資料,讓考古學家在豐富的資源裡,得以一窺古羅馬公務人員的每日的工作生活,以及當時管理方針。

管理方面的知識及技巧,例如加班、改革管理的方式和領導風格,都不是現在才有的觀念,當時的政府的高級官員都是以貴族為主,就如同現在讀過管理院的經理一樣,都是有一定的晉升的制度,而一般的政府職員,就如同的一般員工。

任期一年

在古羅馬時代,在司法部門的官員的任期只有一年,所以跟現代的經理人一樣,必須要在短期內,做出一定的成績,才有機會晉升更高的官職。

職員的壓力

正因為司法部的官員,有時間的壓力,他們對於一般職員要求,自然也會加重,
,他們也是人民與官員的橋樑,在司法官員參與選舉前,也會向現在的經理一樣,提出年度目標及展望,所以這些目標也會加注在一般職員身上。

目標設定

在古羅馬這個充滿大量奴隸及階級制度為主的時代,生活就已經很苦,最近還發現一般公務人員,不單要背負司法官員給的壓力,以及一般公民的期待,還有很嚴格目標設定。

嚴守目標的管理方式

考古學家在城牆邊找到,黃銅色的欄杆及破碎的石板,這就是最早服務標準的目標紀錄。

在辦公室外面,有石板紀錄著職員的工作細節,何時到辦公室、做了多少事,有無達成目標,罰則可不是像現在,小從扣薪,大則體罰,甚至會被送去競技場,因為司法官對民眾的承諾,是不容許任何差錯的。

一項紀錄,紀錄有兩位司法官共送了近千人去競技場或奴隸賣場,他們的過錯包括,沒跟司法官表達應有的禮儀、私自竄改官方文件、亂滴封印臘而弄髒文件等,都是不被容許錯誤。

現在管理電訪中心,自然無法送員工去競技場或是體罰,但是這是給管理者跟被管理者,一個新的思考方向,怎樣的管理制度,才是過於嚴格。

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