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七種零費用卻能激勵下屬的方法

motivate workers

 企業鐵則:用最少的成本得到最佳的績效。

 

 要達到更好的成效,許多企業的經理會在專案管理層面上做精進。在人管理論、績效管理和其他許多的機制下,有時會忽略了最根本的、那些其實不用花錢就能夠解決的基本面。

本篇引用了著名的國外專欄文章”七種零費用卻能激勵電訪員的方法”,作者Lorraine Harriott (洛琳哈瑞特)是Nottingham 客服中心團隊的領導人,此文要分享給各位經理激勵下屬的絕佳方式;重點是--不用任何花費。

 

"我們應該為激勵團隊做得更多,但以我們的能力就是負擔不起"

在過去的幾個月裡,你聽到過多少次這樣的話?大多數客服中心和電訪中心的經理和團隊領導人一是到激勵電訪員的重要性,在有預算的情況下,日復一日的頒發週獎勵、獎金。

最近更新於 2014-08-08, 週五 16:51

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選誰才對-您選對目標客戶了嗎?

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定位=挑出對的客戶

一個知名休憩遊樂服務提供機構,傳出企業合作方案差點錯失百萬商機案例。為什麼?e化與雲端產業發厲的時代,網頁架站服務卻沒有勢如破竹的成長?

想像您正要向前邁出第一步的樣子。沒錯,您會想要問:天氣怎麼樣、穿著什麼裝備、踏著什麼鞋、目的地是哪、為什麼要去那裡?企業也是一樣,在把產品/服務推出去之前會評估:競爭環境如何、產品的優勢、目標客戶是誰、為什麼他們是認定的標客戶?

最近更新於 2014-04-28, 週一 23:56

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領導能力教學:好的管理者不發號施令

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在公司裡管理者是老闆,所以人們認為一套良善的管理便是下達指令。然而,好的管理者不需要給予命令,其實是根本不應該給予命令。下達指令應該是告知別人做某些事情:

羅傑的行程需要往後延、立刻把那些檔案放到我桌上...”這些行為就是命令。
當你指使下屬做某見事情時,你剝奪了他們獨立思考該做什麼、如何做什麼,他們無形中被你的命令限制住了。

下達指令的缺點
--命令禁止人們分析他們所在著手的事情
--命令讓人們失去學習的機會

還是有些時候是適合下達命令的,例如:在軍中。營隊的班長向隊伍下達命令像是只是單純想要讓他們不用動任何腦筋的去執行任務。然而,在公司命令的下達並非必要的。

最近更新於 2014-04-29, 週二 00:06

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讓自己充滿衝勁的10個祕訣!

set-goals-stay-motivated不斷努力再努力、認清自己,並且願意給自己找到強大的動力;你就有力從事任何設定的目標

歡迎回來!今天我們要談論的主題是『動力』。要說到怎麼作能夠啟發你投入每天的工作還滿棘手的;你知道你所必須要做的事情、你知道你的目標,以及你想要完成的工作任務。

然而,你是否發現你花了更多的時間在短暫的喜悅當中,像是收看自己最喜歡的電視節目放鬆、和朋友吃中飯,以及逃避工作。要避免這個狀況的關鍵點在於:每天給自己一點小動力。以下的小建議可以幫助你充滿衝勁:

最近更新於 2015-03-17, 週二 11:47

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外包廣告及行銷-公司應外包的三個項目

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不論您擁有或是正在管理一家中小型的企業,你必須知道無論是市場行銷、廣告管理、更新您的網站還有客戶留計畫,這些項目都是您應該注意的。但往往大家遇到這些都是盡量忽略。為什麼呢?當您的公司在運作時,都會有更重要的事情要做。可是這些業務都沒有人力可以讓您指派。
 
這樣的狀況可能會不利於您的公司,畢竟您沒辦法空頭運作。如果您有競爭者也正吸引著您的潛在客戶的目光,這對您來說會是個艱難的挑戰。然而,您不必花很多錢就可以有穩定的市場佔有率。您所需要的是一個聰明的計畫,而且要貫徹實行-這就是外包的主要功用。
 

最近更新於 2014-04-28, 週一 21:19

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