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好老闆相信的12件事 (一)

在歐美廣受歡迎的電視影集“The office”,將老闆主管的差勁管理風格,用詼諧反諷的手法呈現,但其影集受歡迎的原因,還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆,但是具有領導能力的老闆又有多少呢?大部分的調查或是研究報告會告訴你,很多企業主並不清楚,他們的管理方式是優或劣,

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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管理電訪中心的禁忌

所謂水能載舟,亦能覆舟,在管理職員時是一樣的,說的對的話,可以鼓舞人心,反之,則會減少效率,管理電訪中心時也同樣,身為電訪中心的管理者,更應該善用語言的力量,讓效率增加。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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古羅馬的管理制度

最近考古發現,現代的電訪中心的管理原則,跟古羅馬時代所用的管理原則,竟十分的相似,也許我們會覺得他們是在一個未啟蒙的時代,但是人性一直都是一樣的,Applebius教授說自古到現在,也許有很多事情改變,但是有些原則都是一樣的。

在被火山灰吞食的龐貝古城中,

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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勞屬關係

近來富士康的自殺消息,又再引起許多人對勞屬關係的討論,企業家們也應藉此機會,觀察一下公司的工作環境,無論是硬體設備,或是公司規範,都可顯示一家企業的經營理念,要有一個良好的勞屬關係,人與人之間溝通是最重要的。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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如何管理員工出缺勤

每一個公司的出缺勤都是相當重要的議題,提供外包服務的公司更重視這項問題,因為外包的好處之一,就是將人事管理成本轉嫁給外包公司,自然外包公司對於人事管理會更為重視,管理員工的出缺勤,可參考下列幾項原則:

簡單明瞭的出缺勤規則

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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