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聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪 -中小企業必勝經營心法分享(上)

一打開聯聖位於長春路上的辦公室大門,一股濃濃的EMBA氣息直衝上來,走入辦公室後,偷偷窺覷,內部是8張一模一樣寬大的辦公桌,整體來說,有著說不出的整齊與清潔感。

回想這陣子因為採訪關係而往來的電話聯繫經過,發現每一位聯聖的員工接聽電話都有著一致專業有禮的流程,我想,今天要採訪的聯聖董事長-陳宗賢老師應該是位相當嚴格的老闆吧。


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採訪前就聽說陳老師一般都不接受採訪,我抱著戰戰兢兢的心情與陳老師打了招呼。咦,很親切嘛,笑臉迎人但的確非常沉穩有架勢,他四平八穩的坐在我的對面,輕鬆的說起他的故事。

「在我唸研究所時我就已經在金融機構半工半讀,畢業取得碩士學位後沒有多少工作經驗的我,因為很努力,所以4個月就被提升為副理,再過6個月又從副理升做經理。」

我張大了嘴,在還沒閉上前陳老師又接著說道「1975年開始在大學教書,也因為接了聘書,所以不得不離開培育我甚多的震旦行。1976,也就是一年後,我開始輔導第一家公司,至今天,我已經輔導了超過1000家企業。」。

現在陳老師除了是聯聖的董事長外,還另外擔任了4家知名企業的總經理與多家公司的經營顧問,並且每週在北中南都有開授教育課程。在這30年間的耕耘,聯聖成了臺灣本土最知名的企管顧問公司之一。

計畫,是所有企業運作的依據


抱著為微型與中小型企業取經的想法,我開門見山的,劈頭就直問小公司最常遇到的二個問題-”人”與”市場”,沒有錢、沒有資源的小公司,怎麼取得這二樣企業經營成功的入場券,如何從競爭中取得優勢呢?對陳老師而言,不二法門就是"計畫":你應該從一開始就計畫好所有的方向與目標,當然,首先你得先找到自己的定位,找出自己的優勢與目標族群,然後每位員工再根據自己的工作目標去達成。

陳老師也以自己的例子來說明,在聯聖創立之初,他就定位服務的對象為中小企業,而他針對中小企業的需求設定課程等模式,並且針對目標企業族群進行電話行銷,每一位員工包含他自己都有應達到的業務績效,進而達成了聯聖今日的成功。企業要成功,就需要了解定位、找到核心、訂定目標並全力達成。

人的績效與訓練也是計畫的一部份


陳老師直言,企業之所以常常陷入收入與投資的惡性循環,就是因為缺乏計畫。在了解自己公司的"定位"後,訂定年度目標,由年度目標再回推到所有人員的工作目標上,一同達成。至於計畫與目標應該如何規劃,陳老師說這一整套方式,就在他的課程中,實際教授實作方法。「每位員工都有自己要達到的績效,而這些績效綜合起來就是你的事業計畫,因此要如何讓員工達到績效,這便是老闆的課題。」

consultant-office以聯聖企管為例,為一10人的微型企業,當然就如同所有的小公司一樣,每個人都是多能與多功的,我疑惑的問,這樣不是更不利於績效管理嗎?陳老師笑笑的說,沒錯!但大家一直都誤以為小公司的員工比較忙碌,實則不然。

雖然在小公司每個人要負責三種職務以上,但每個職務的量是遠遠低於大公司的。

可是卻常常因為沒有計畫,導致切換工作時耗損過多時間,所以怎麼清楚的訂出每位員工的工作手冊就很重要了。

是人都需要管理


對中小企業而言,最簡單的績效管理方法就是-工作手冊


手冊中包含了工作內容、工作目標、也包含了KPI的計算。大家都把KPI想的太複雜了,其實它只是個工作指標,例如秘書的KPI在於準確,當準確度低於所設的標準值,當然就不可以,訂出KPI後還要訂出考績規則,如此一來大家就很容易follow老闆要的工作方向。

基本動作管理好了,自然工作就有紀律


才不只這樣吧?沒錯,這樣往同一個方向運作還有別的要素,陳老師表示,他最注重的就是"基本動作"。在聯聖寬敞的辦公室中,沒有隔間,每個人的儀態、坐姿,桌面是否保持清潔等,都完全展現在開放空間中,因此管理好自己,從儀表到環境,進一步的到工作績效上。這不就跟軍隊很像?基本動作練熟了,紀律當然就能自然而然的產生!「管理學本來就是由軍隊管理而產生的理論,激勵與人性化都是後期才有的。」、「工作不應該遷就人,而是人必須去配合工作」。

陳老師的法律背景,讓他由法、理、情來看管理,先講規則,再看道理,最後才是人情。因此每個人都有他的工作手冊,都有他的SOP,在一間企業中,應該不能有人是完全不可被取代的,這樣不論對於管理或是發展,都會成為阻礙。



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