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聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪 -中小企業必勝經營心法分享(下)

因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確,所以在聯聖的周報告與月報告上,每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果,並review是否有達成自己的工作目標,更因為年度計畫相當明確,所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。

「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法!就算此職務是管理者所不擅長的領域,還是可以選擇由首位員工紀錄,或是請專業人士協助製作,或乾脆外包,總之,是人都需要管理,或多或少罷了。」

公司小時就要打好根基,否則成長時就有問題


10 人以下的微型企業要成長為30人以下的小型企業,相較於小型企業要成長為中型企業,中間的過程是更為緩慢且艱辛的。根據經濟部的統計,台灣企業的平均壽命是13年,但40%的新創事業會在第一年結束,更有95%的事業會在5年內結束,而能順利成長的公司是少之又少。關鍵就在-企業要成長,必須在一開始時便先建立一個良好的基礎,因此麻雀雖小,卻需五臟俱全。

選才首重態度,態度不正確應請之盡速離開


既然”人”是企業最應該投資的地方,陳老師更直接表示人力資源部門是最重要的單位,他驕傲的說聯聖企管公司的每一位同仁都是大學畢業後直接進入聯聖,沒有其他工作經驗的。一般企業不是最不喜歡用新鮮人嗎?畢竟工作態度和經驗都很缺乏。「那是太懶惰了,新鮮人從還沒有慣性惡習開始教導最好了,我要從聯聖出去的每一位員工都以這裡的出身為榮。」

「選人首重態度,包含有沒有倫理觀,是否有好的學習態度、優良的配合度,與會不會分毫計較等四種態度評量;要觀察一個人的心態與態度,除了在面試時彼此訪談的互動接觸外,試用期間,就是用來應證的最佳時期,切記,不對的人須請他盡速離開,千萬不要遲疑與久留,這樣只會導致更糟的結果。」。

10人以下公司,老闆是最重要的管理者;


當成長至30人,就需要制度與團隊


「10 人以下的微型企業,老闆是那個最重要的人,是最應該被投資,最需要管理知識的人,但當你成長到30人以上規模時,公司就需要制度與團隊,不只是老闆本身,企業團隊也必須具備管理技能,同時還要持續的向下訓練。」對於人的管理,情感是10人公司最重要也最珍貴的凝聚力。至於要怎麼凝聚呢,就是別忘了小企業的親近性與彈性能力。

小公司,掌握彈性與溫馨來留住人才


陳老師有個很棒的經驗分享-老闆要懂得綁架人心,很多老闆會說,我做了再多努力、再多福利(高於勞基法的福利),都被員工當作是應該的,到底該怎麼做才能讓員工體會到我的苦心與體貼呢?陳老師在此提供了中小企業老闆一個小小心法:彈性,就是讓你的員工覺得福利是一種福氣,而不是基本權利的訣竅。

在聯聖,所有員工剛開始進公司時,被告知的所有福利都是依照勞基法規定,但是在努力工作一段時間後,會突然發現許多驚喜-怎麼會有一年二次的海外員工旅遊?過年時怎麼可以放二週假?老闆看起來好嚴肅,但每個月都有family day的聚餐耶!哇…公司好好喔~。

各位看官!所謂的彈性,就在於怎麼超越員工的期待值,這跟客戶服務的道理是有些類似的,老闆們的一部份工作就是服務你的員工,當業界標準是60分,而你在工作報酬說明中寫了80分,此時你的標準就是80分,當你做到的是75分,雖然相較業界多出了15分,但在員工的心中,你可是低於標準的5分。當然,這個彈性,是小公司的獨有優勢也是競爭力。

中小企業,你們並不孤獨,你們可以被世界看見

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「我真的很希望台灣可以藉由企業的成長,被外面的世界看到,這也是我一直努力的最終目標,同時也是我的使命。」我們往往可以看到,那些不停努力與向前的人,在他們的身後有個更遠大的驅力,一直在推動著他們向前邁進。「在從事國際行銷跑遍全世界的這30年來,我真的感受到台灣在國際是多麼的渺小,沒有屬於我們的國際人格。」陳老師感慨的說道。

陳老師的二個兒子國小後都在美國念書,「這是個國際化的世代,孩子的競爭力就在於他們的國際觀與視野,因此讓他們在美國受教育,除了國台語外,英文與第二外語一定都要精通,但不管他們在美國有多好的機會,30歲後一定要回來台灣,我要他們回來為台灣工作,在這裡發揮所長,貢獻他們的能力。」現在大兒子已經回台灣近六年了,二兒子也於今年十月初回來了。我驚訝的講不出話,他靦腆的笑了笑。

「我老婆一直問我到底還要做到什麼時候,都已經是六開頭的人了,每天回家11點還是要確認非常多的e- mail(因為陳老師還身兼4間公司的總經理,多是以遠端遙控的方式管理),幾乎每天都要花2個小時處理完後才能睡覺;我只能跟老婆說,大概要一直做到我的人生最後一刻吧。」他呵呵的邊笑邊說著。

一個半小時的訪問就這樣順利的完成了,在愉快的話別後,陳老師匆匆趕向他今日的晚間課程,看著陳老師快速離去的身影,我在心裡感動的想著-在這塊小小的土地上,真的有非常多的人,以不同的方式及努力來讓這個小小的地方發光發亮;而中小企業,其實你們並不孤獨,更因為你們是台灣的獨特競爭力,只要認清定位,立定目標,然後你們一定可以帶著台灣共同邁步前進的。

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