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電訪中心的輪班制度

每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度,但是該如何將輪班制度安排的有條理,就是一個很大的挑戰,因為不只是對公司而言方便,對電訪員的需求跟公平性,也應該要兼顧,常常電訪中心會遇到,熱門假日時找不到足夠員工來值班,或是早班、大夜班,也不是受歡迎的時段,所以能夠找出一個可以滿足電訪中心,跟職員的輪班制度。

自由上班時間

大部分的員工可能在早上十點到下午三點,然後其他時間就很難找到足夠的電訪員,所以應使用獎勵制度來,增加願意在其他時間工作,像是值三天夜班,可以不排禮拜五晚班,或是每月多增加一天排假,可以鼓勵員工,減少離職率。


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年度輪班表

有些電訪中心會一次,建立年度值班表,來減少職員要求改變輪班時間的方式,但是這相當容易導致員工的不滿,所以使用這種輪班制度,需要詳細與職員說明其重要性,不然會造成離職率高。

好壞各半

最常見的作法之一,就是好壞各半的作法,從受歡迎的、一般的、較不受歡迎的,每一種大家都平分,乍看之下,這是相當公平的,但是每個人的需求都不同,很多電訪員將無法配合,尤其是家中有小孩的父母,六日值班對他相對不利,所以是一種簡易的方式,但是效果有限。

一個小時自由活動

很多需要在下午,去銀行辦事,或是接送小孩下課,所以如果電訪中心可以提供一個小時,讓職員可以自由使用,他們對於一些輪班時間,就不會排斥。

特定輪班制度

有些電訪中心,會僱用夜校學生,他們通常是下午上課,所以提供夜校生特別的輪班制度,同樣的對於新手父母,也提供特殊的工作時間,可以招覽更多的人才,相對地也會讓需求不同的員工,有更多的選擇。

在家工作

很多職員需要在家工作,新手媽媽可以方便照顧小孩,活動不便之人,也可以輕易在家工作,對於住較遠的職員,也可以僱用,讓公司的選擇更多,也是解決輪班問題的另一個方法。

 

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