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中小企業新選擇-如何使用電話行銷

一種新型態的電話行銷公司因Soho族和中小型企業(SMEs)漸漸崛起,他們處理的電話通數大慨一個月只有幾百通,但是這卻是在低預算下一個可行的市場策略。

 

如何使用電話行銷

電話行銷可以使用在不同的領域上,最顯著的是直接透過電話去做產品和服務的銷售,

但是通常人對於向電話行銷員購買產品有著強烈的防禦心,所以使用電話行銷人員來試賣或是提供有關產品的資訊是比較有效率的,然後你可以選擇請電話行銷員或是內部的行銷專員去跟進,由於請一個電話行銷人員在電話中完成一筆銷售是很困難的,所以請他們做一些銷售外的事或許是比較好的方式;你可以請可能成為客戶的人去參加一個資訊研討會或是安排一個免費的諮詢等,這樣可以有較多的機會去介紹你的產品,另一個使用電話行銷的目的是可以去通知客戶產品或服務的改變和新的活動等,另一方面,也可以同時的去收集資料或做一個問卷市調。

你應該尋求委外給安石還是聘請新員工?

最原始的問題是你應該去委外一個電話行銷的服務或是聘請一個或一群員工當作是內部的電話行銷員。就像是在做其他的委外決定一樣,核心能力是一個很重要的議題!電話行銷是一項專業的技能,如同公關、製造工業、和製做比薩等一樣,這是需要花時間努力及運用技能去建立起一個必要的權限,進而達到一個相對的顯著投資回收率。

如果您的公司不是一個電話行銷的公司,您可能需要委外的服務;如果您的管理部門沒有電話行銷上的經驗,那麼您可能也需要委外的服務,如果您沒有辦法提供合適的人才,適當的設備,那麼您可能也需要委外的服務!

一個特別的情況是,當你計畫去把電話行銷當作是一個行銷上的主要策略,那麼成立一個電話行銷部門和聘請一個有經驗的電話行銷經理可能會符合經濟上的效益,但是聘請有經驗的員工是非常困難的,要把員工留在相同的工作環境更是困難,並且請記得,甚至連最大的電話行銷使用者如金融業等,也將這個功能委外!


如何得到名單?

在台灣,有幾間公司有提供公司名單出售的服務,當他們的服務越好,你的搜尋將會越精確.沒有標準的收費但是大約在$1-2每筆資料,其他的資料來源有企業協會,網路和電話通訊錄等。你的電話行銷公司應該能夠提供你意見和建議去得到最適合的名單。

 

如何去選擇一個電話行銷人員

你應該去找一個可以提供你意見,並使你達到你的理想的公司.由於你不需要他們去在一個月內撥打上千通的電話,你應該尋找的是一個有適當彈性的公司,能夠完成較簡易的工作並且將他們做好的公司。

這表示付款模式(Payment Model)是很重要的。大多數的大公司是以人數來報價的,這也就是說你付了他們$X:給一個或是多於一個全職的員工照你的方式撥打電話.沒有任何的保證在他們撥打的通數上和你會得到怎樣的結果?

然而,和一個小一點的公司合作可以得到比較好的待遇方式,你付的是一個明確的通數和保證他們可以和多少個決策者談話,這也表示你將不會花費多餘的金錢去以計算每個人員所需支出的費用,而造成很多的阻礙去阻止你以進行電話行銷的方式來增進業務。

除了要付設定費,確保話術的完整需要時間和努力,還有電話行銷人員對於你所需的工作必須要有適當的訓練和取得資源也是很重要的。因此,一個專業的電話行銷公司將會向你索取一項合理的設定費。

你的電話行銷話術是非常重要的,而這也是一間電話行銷公司可以和別間電話行銷公司做區別的地方,你要尋找的是可以證明有優秀書寫話術能力的公司,但是當通話數變得頻繁,或有任何執行上的問題時,他們應該也樂意的去適應和改善。


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