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兼職電訪員的管理

很多人對於兼職電訪員的印象並不佳,覺得他們都是臨時找來的工讀生,其實在許多專業的電訪中心,所謂兼職電訪員,都是有多年經驗的電訪員,但因為照顧小孩,或是其他因素,而無法一天工作8小時,或是一週工作5天,但是其電訪技巧,並不亞於正職的電訪員,所以能夠善用兼職電訪員的人力,對於電銷中心是一大優勢。


視同正職人員
很多企業都沒有這樣的認知,即使是兼職人員,對公司也是有貢獻,他們也應享有一定的福利與支持,尤其是電訪中心常常有非一般營業時間的電訪需求,不能因為兼職電訪員的工作時間不同,就不重視他們福利跟需求。
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同等的管理水準
管理電訪員是件相當辛苦的事,可以理解電訪中心的管理者,不願太多時間在管理兼職電訪員,常會忽略兼職人員,參與公司活動的福利,假設公司白天有固定的下午茶時間,用來鼓勵電訪員,但因為晚班的時間較短,就忘了他們也是需要鼓勵跟休息的。

享有員工訓練
電訪中心花較多資源在訓練正職是相當正常,但兼職員工應該享有等比例的員工訓練,他們也需要適當的訓練,來協助他們更有效率的完成工作,尤其是電訪的案子是趨於客製化、專業化,所以需要充足的訓練,來完成目標。

固定工作時間

正因為兼職人員,上班時間較不固定,所以常有在做完員工訓練後,兼職電訪員卻沒能立即練習這些電訪技巧,即使是兼職人員,也要盡量給予固定的上班時間,也會讓兼職電訪員,對電訪中心有一定的歸屬感,也對會便於管理者對人力的調度。

良好的溝通
很多兼職人員會覺得被孤立,因為他們常常不知有問題,應該要找誰,所以身為管理者,應該要讓兼職人員知道,如果他們需要幫助,誰可以幫助他們,有哪些事是管理者可以提供協助或建議的。

所以兼職電訪員的管理者必須要了解,兼職人員可工作的時間,以及他們需要的訓練,適時的關心他們撥打的情況,不可讓他們覺得因為是兼職,所以就較不重要,兼職的休息時間,應該也被重視,最後公司有活動時,應邀請兼職人員,以增進職員們的情誼。

 

參考文章

B2B 行銷電子報

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