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包裹著的傷痛…

本文作者:安石行動商務中心、總經理尹克勤(Elias Ek)


我們生活中處處充滿著危險,就我所知的每位朋友中,或多或少都曾經歷過某種程度的意外,可能是不小心跌下樓梯或在淋浴時滑了一跤。運動也不完全是健康的,想像一下當你揮動著高爾夫球竿,望向那漂亮的拋物線,

「當心前面!」說時遲,那時快,你可以想像一個時速高達200公里的高爾夫球正對著你迎面而來,這實在相當危險。

因為有這麼多難以置信的危險,一般人都會認為所有的公司為了保護我們的生命,都盡可能的讓我們活的簡單又安全。那麼,又為什麼每當我們去電器行等賣場買東西時,他們的包裝永遠是那麼難以打開呢?

商品多半都被包裝在難以刺穿的罩板式透明塑膠封套內,甚至剪刀及刀片都無法損傷它一絲一毫。在我們砍它、劈它、切它之後,終於可以穿過厚厚的塑膠膜,拿出裏面的寶貝,但最後我們也可能被塑膠銳利的邊緣給割傷了。

這是一個非常嚴肅的話題。根據美國2001年健康統計,意外性的穿刺傷竟然在最常發生的非致命意外原因中排名第五。統計危險發生的範圍從最小的刮傷到肌腱受傷,及需要手術的神經損傷,這當然也包括廚師在廚房中常發生的刀傷意外。

零售店通常會要求供應商把商品放入難拆封又大體積的包裝內,為的就是要避免商品太容易被偷走。每個商店的經營者都知道,耗損及商品失竊是個大問題,尤其是體積較小、價值較高的商品,更是會以這種笨重的大包裝出現。

行銷專家長期教育我們,我們不只是在銷售商品本身,也是在銷售一個消費者的購買經驗或價值。如果消費者在購買東西或拆封的過程中受了傷,應該會直接的影響消費者對商品安全的預期,因此這樣的包裝將會影響商品的品牌價值與未來的潛在銷售量,更會令人不禁懷疑商品功能性是否比購買需求更糟糕。

對於消費者而言,這已經變成了一個問題,而消費者發言組織的消費者報告為了這樣的一個議題,在3月份設立了一個最糟糕包裝獎,名為「牡蠣獎」。而電子類商品,因為最常以蚌殼似的PVC包裝為外殼,而被名列第一。

一些製造者和零售商開始聽取顧客們的意見,在包裝上設置撕縫缺口或洞孔
如此一來,消費者至少有一個可以開始著手的地方。或者會用鉚釘相合的方式,讓消費者不需要尖銳的工具,也可以容易的打開包裝。再來還有一個方法就是讓包裝的塑膠薄一點和容易拆除一點。

而店內的偷竊則可以用另一種方式來對付。目前RFID式的標籤,可以發出一個微弱的電子信號,並且適用於任何一種商品。

製造者和零售商一起研究“源標籤”,意指在工廠時,標籤就被植入到商品上或包裝內,在這種情況下,標籤不會被發現也就不會被移除。在這些標籤經過門口的接收器時,就會觸動警鈴。相形之下,堅硬的包裝外殼就顯的過時了。

對於認為這樣的成本太昂貴的某些公司而言,也許他們應該這樣想,避免失竊的風險可以在多方面增加獲利。理所當然的就是讓偷竊變成一件很難的事,但後續的效果是確保POS系統(Point-Of-Sales systems)可以更清楚的知道還有多少品項在貨架上,及什麼時候需要再進貨。

客戶可以在店裡隨時買到他們想要的東西,因此帶來更多的客戶滿意。更不用說,包裝如果變小就可以節省儲存空間,因而降低運輸成本及減少對環境的衝擊。而且,消費者不需要割傷自己就可以拿到包裝裡面的商品,這真是個完美的三贏局面。

真是有趣啊!聆聽顧客的心聲,竟會有如此大的益處…

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