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推銷電話好煩-最討厭被推銷I

telemarketing C

 你是否有聽過”人們喜歡買東西,卻討厭被推銷”這句話?

仔細想想,有多少次是在被推銷的情況下買了這個,買了那個?又有多少次,接起電話另外一端響起禮貌的問候:小姐您好,請問有保險需求嗎?反射性的就會回答:『不好意思喔我現在在忙。』或『不需要喔謝謝。』

 

當這樣的電話一再出現的時候,頓時化身Lady Gaga吶喊 Stop callin!(麥擱卡啊!),然而成功的電話行銷是能完全扭轉這樣狀況的。受訪者不但不會失去耐性;還會接著問『然後呢?』

 

在影片平台上熱傳的一隻泰國的影片中對白:賣保險的我就好像小強一樣,....

看完時不禁莞爾,卻也響起身邊也時常出現這樣的狀況。然而在B2B的商業圈中,電話的另一端雖不是一般消費者卻也是不期待被推銷的人們。當業務很有禮貌的問起:您好,想跟您介紹OOXX產品,...不管另一端是業務還是採購人員,他們都沒有絕對的必要聽你”介紹”除非發現繼續聽有直接的好處。

 

call_center4_clip_image001在”電話行銷,輕鬆成交”一書當中提出大大小小行銷人員都必須注意的項目,從比較DM行銷,電話行銷,面對面行銷的優缺點及效益比較到成功習慣培養面面俱到。此書更被譽為電話行銷成功聖經,廣為推薦也大受好評也於2010年出了part2。作者 姚能筆曾任廣告公司AE、報社記者、行銷員、電話行銷部及企業溝通部部門主管、公司發言人等職。現為行銷顧問公司負責人、元智/中原/文化大學、金融研訓院、中國生產力中心、中小企業協會、鼎新電腦--鼎新知識學院等機構之約聘講師;並於海峽兩岸從事Call Center營運顧問及教育訓練工作。其教育訓練包括「電話行銷」、「電話客服」、「客戶關係管理」、「表演行銷」等系列課程。

劉必榮(東吳大學政治系教授,台北談判研究發展協會理事長)所撰寫的推薦序中提到:「電話行銷」一直都有相當難度。想想,我們自己有幾次是接到陌生人電話,就決定買他東西的?對不?要讓人家一次就突破我們的心防,哪那麼容易?可是反過來,如果我們自己就是那個打電話的人,那又該怎麼辦?如何突破人家的心防?為什麼見面比打電話好?因為,一,見面可以壟斷對方注意力。比如我們跟人家約見面十五分鐘,除非他真的忙,一邊跟我們談,一邊手上還在作別的事,否則我大概可以抓住他十五分鐘的注意力。但是打電話談判就沒把握了,我們實在不知道他在電話那頭忙什麼,有沒有把我們的話聽進去。

 

第二,見面時間比較好掌握:約十五分鐘,如果沒意外,大概就可以談十五分鐘。打電話就沒把握,誰知道對方會不會突然切斷我們的講話。而為了避免講一半被切斷,我們常會盡量在有限的時間內,把許多訊息壓縮進我們的講話裡,結果就掉這個掉那個,該講的沒講到,白打了這通電話。第三,見面時如果發現苗頭或氣氛不對,還可以扮個笑臉,換個話題,把對話往下接。打電話就沒那麼方便了,對方一翻臉,電話一摔,我們常須鼓起很大勇氣,才敢再撥下一通電話呢。以上三點可見得電話溝通說服技巧的重要與必要性。


本週要推薦這本電話行銷聖經給大家;在未來也將摘錄書中的行銷技巧與應注意的部份給想要精進業務力/銷售力的你;在未來幾將會繼續跟大家分享讓人"喜歡"接聽的電話銷售技巧,希望藉此提供給電銷人員或是業務人員銷售方面新知與技巧。

 

 

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