(此圖為設計對白)

你是否有聽過”人們喜歡買東西，卻討厭被推銷”這句話？

仔細想想，有多少次是在被推銷的情況下買了這個，買了那個？又有多少次，接起電話另外一端響起禮貌的問候：
小姐您好，請問有保險需求嗎？

反射性的就會回答：『不好意思喔我現在在忙。』或『不需要喔謝謝。』

當這樣的電話一再出現的時候，頓時化身Lady Gaga吶喊 Stop callin!(麥擱卡啊!)
然而成功的電話行銷是能完全扭轉這樣狀況的。
受訪者不但不會失去耐性；還會接著問『然後呢？』

在影片平台上熱傳的一隻泰國的影片中對白：賣保險的我就好像小強一樣，....
看完時不禁莞爾，卻也響起身邊也時常出現這樣的狀況。

然而在Ｂ２Ｂ的商業圈中，電話的另一端雖不是一般消費者卻也是不期待被推銷的人們。
當業務很有禮貌的問起：您好，想跟您介紹OOXX產品，...不管另一端是業務還是採購人員，他們都沒有絕對的必要聽你”介紹”除非發現繼續聽有直接的好處。

在”電話行銷，輕鬆成交”一書當中提出大大小小行銷人員都必須注意的項目，從比較ＤＭ行銷，電話行銷，面對面行銷的優缺點及效益比較到成功習慣培養面面俱到。此書更被譽為電話行銷成功聖經，廣為推薦也大受好評也於2010年出了part2。
作者 姚能筆曾任廣告公司AE、報社記者、行銷員、電話行銷部及企業溝通部部門主管、公司發言人等職。現為行銷顧問公司負責人、元智/中原/文化大學、金融研訓院、中國生產力中心、中小企業協會、鼎新電腦--鼎新知識學院等機構之約聘講師；並於海峽兩岸從事Call Center營運顧問及教育訓練工作。其教育訓練包括「電話行銷」、「電話客服」、「客戶關係管理」、「表演行銷」等系列課程。

劉必榮（東吳大學政治系教授，台北談判研究發展協會理事長）所撰寫的推薦序中提到：
「電話行銷」一直都有相當難度。想想，我們自己有幾次是接到陌生人電話，就決定買他東西的？對不？要讓人家一次就突破我們的心防，哪那麼容易？可是反過來，如果我們自己就是那個打電話的人，那又該怎麼辦？如何突破人家的心防？為什麼見面比打電話好？

因為，一，見面可以壟斷對方注意力。比如我們跟人家約見面十五分鐘，除非他真的忙，一邊跟我們談，一邊手上還在作別的事，否則我大概可以抓住他十五分鐘的注意力。但是打電話談判就沒把握了，我們實在不知道他在電話那頭忙什麼，有沒有把我們的話聽進去。

第二，見面時間比較好掌握：約十五分鐘，如果沒意外，大概就可以談十五分鐘。打電話就沒把握，誰知道對方會不會突然切斷我們的講話。而為了避免講一半被切斷，我們常會盡量在有限的時間內，把許多訊息壓縮進我們的講話裡，結果就掉這個掉那個，該講的沒講到，白打了這通電話。

第三，見面時如果發現苗頭或氣氛不對，還可以扮個笑臉，換個話題，把對話往下接。打電話就沒那麼方便了，對方一翻臉，電話一摔，我們常須鼓起很大勇氣，才敢再撥下一通電話呢。

以上三點可見得電話溝通說服技巧的重要與必要性。
在未來幾週要繼續跟大家分享讓人＂喜歡＂接聽的電話銷售技巧，希望藉此提供給電銷人員或是業務人員銷售方面新知與技巧。

本週要推薦這本電話行銷聖經給大家；在未來也將摘錄書中的行銷技巧與應注意的部份給想要精進業務力/銷售力的你。