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約訪保證

價值觀的改變

經濟環境的改變,導致許多企業開始專注投資在他們的核心價值,只做他們最擅長的事,例如軟體公司,就將開發新軟體為主,其他的部份像是員工訓練、會計、總務等的管理,就委託外包公司處理,尤其是在金融風暴之後,更多企業開始實行瘦身計畫,除了應對金融風暴帶來的影響,也同時重新檢視公司的經營策略,景氣不如過去,業務開發就成為首要之務。


而在企業對企業 (B2B)的銷售上,電話行銷也向對受重視,相較於過去很多B2B的企業,都是依賴轉介來維持生意,但是經濟不景氣之後,這種型態的企業開始將業務開發部分委外,希望具備開發業務的能力,而不景氣不好就坐以待斃。
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業務開發上的保證

與早期的電話行銷相當不同,初期行銷效益是電話行銷的重點,讓客戶認識你的公司,當客戶有需求時,就自然會提出購買需求,或是在做電訪開發的同時,兼作市場調查,讓客戶可以在電訪開發時,有系統的詢問顧客的需求,以便更加了解市場,也有客戶會使用電訪開發來了解其他市場,對公司產品的接受度與需求,或是新產品的市場定位等的需求。

現在的電話行銷,除了上述功能外,更提升其服務到保證階段,所謂保證是指決策者的資料收集,保證會替客戶找到窗口的聯絡資料,甚至有特定購買需求的人,很多專業的電訪中心也提出約訪保證,保證在電訪中,會替委託客戶,安排與潛在客戶見面,這樣的保證,讓企業在委託電話行銷時,能夠更充分地了解他們的投資報酬率,也讓電話行銷越來有業務開發的直接效果,不再只是可能有效益的行銷工具而已。

研討會出席保證

除了約訪的保證,現在許多電話行銷公司或是電訪中心,也針對研討會做保證出席的方案,與電訪開發相似,不再只有研討會的邀請或是活動通知而已,委託的客戶更一步要求出席人數的保證,以確保委外的品質。

所以電訪中心的服務方案,從早期的做口碑,到現在的做保證,都是外包服務因應企業需求的表現,這也是委外服務發展重要的一個過程。

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