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網路社群對客服的影響

以前就算企業有顧客服務不佳的事件,也很容易被掩飾,但是在這個知識發達的網路時代,任何不佳客服的經驗,很快速的就會被公諸於世。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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電訪開發的訓練

外撥開發電話,本來就是件困難的工作,電訪員不但要有聆聽他人的能力,還要具備溝通說服他人的能力,以及面對客戶對專業問題的回答。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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社群行銷的關鍵詞

如果社群行銷是一種溝通的形式,那麼文字的表達及應用就像相當的重要,文字在行銷上是強而有力的,而社群行銷也有一些重要的字彙。

最近更新於 2014-04-19, 週六 16:10

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你的留言,授權了嗎?

一般民眾在各式社群網站上的留言,常被社群行銷人,當作一個重要的資源,因為一般客戶的評價,對大眾來說,都遠遠比任何廣告有說服力,但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎?還是在使用任何留言前,都該的到留言者的同意,在美國的社群行銷專家,針對這樣的議題,做了以下的調查。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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四種增加銷售的方法

在不增加額外費用,或是大費周章改變銷售過程的前提下,這裡有四種方法可以幫助增加您的銷售。

最近更新於 2014-04-28, 週一 18:18

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