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行銷,請先從內部做起!

<行銷人總是在不停的討論如何增加銷售,增加品牌能見度,增加網站瀏覽量!

記得幾位在購物網站擔任行銷企劃工作的友人,每次一討論起該舉辦甚麼樣的行銷活動才能吸引消費者,以提昇銷售和公司形象時,在大家熱烈討論,天馬行空之後,結論仍是回歸預算考量,



這時我好奇的詢問:那你們曾經在活動期間買過自己公司的商品嗎?我所得到的回答是:沒有任何一位曾經購買過!…為什麼呢?追問之下,幾乎所有的回答都是活動不夠吸引他們!

姑且不論是否因為經常操作行銷活動,而產生了廣告免疫力,行銷人或是經營者往往容易忽略,不管是行銷活動或是產品,如要熱銷大賣,首先就是要贏得『人心』。

某刮鬍刀廣告詞說的好,要刮別人的鬍子之前,先把自己的刮乾淨;
要贏得別人的心前,請先得到自己的心。


試想一家餐廳的員工若是對自家餐廳的菜色不喜歡,他們在為客戶介紹時能成功的吸引顧客嗎?反之,若是對自家的菜色相當自豪,而且十分肯定,在向客戶介紹時,光是充滿朝氣的表情、熱情的語氣,再加上栩栩如生的說明,我想,菜還沒上桌應該就讓所有人覺得垂涎三尺了吧!

當然,前提是員工必須先熟悉它、了解它、喜歡它,才能進而讓客戶心甘情願掏出白花花的鈔票,購買這物超所值的產品和服務!

來自內部的認同,往往是對外行銷的最好源頭

企業同仁的滿意與認同感,對外不只可拓展應用於行銷手法上,也可讓行銷人員及經營者,在企劃新的促銷方式或是重新規劃產品、服務定位時,更能貼近消費大眾的想法以及顧客的使用感想,這對公司長遠之經營,及品牌的建立,都是十分重要的基礎。

從員工同仁的滿意到顧客的滿意,口碑的建立何需捨近求遠?大家可以想想看,為什麼近年來直銷可以如此盛行且吸引大眾?

為何直銷都強調著:『好康道相報』的觀念,以自身使用的經驗來與親朋好友分享;這純粹是直銷產品的魅力?還是直銷人員的人脈?或者是直銷人員的熱情及信念?這是個可以好好思考的問題。

若將行銷的標的物擴大到公司的福利、企業文化、企業精神等……將這些無形的資產也視為公司主要「產品」,把員工視為內部市場來經營,以內部行銷給內部員工,員工若能對此心悅誠服、心滿意足接受公司的「產品」,其之後被引發的內部凝聚力,相信也會對外部產生不同以往的影響力及吸引力。

簡而言之,把外部行銷習以為常的行銷運作,運用在身為員工的內部顧客身上,以期能全面提升企業的整體績效。

進而言之,內部行銷可視為經營觀念上的改變。藉著內部行銷的力量,影響與改變內部員工的態度與觀念,重視與肯定「員工」的價值和重要性,並將企業本身的企業文化、企業精神、公司願景……等的「內部產品」行銷給這群內部顧客,以期能透過員工滿意(Employee Satisfaction,簡稱ES),進而達到更深度、更踏實的顧客滿意(Customer Satisfaction,簡稱CS)。

身為公司的服務人員或銷售人員,了解自己的服務(產品),並且相信自己的服務(產品)可以幫助客戶是很重要的。內部行銷的成功,不只在客戶服務上,可以有更好的品質和滿意度,且也能減少內部員工的離職率,這不只能降低公司的人事訓練及聘雇成本,也能增進企業文化及經驗的傳承。

致力推行內部行銷,對企業的服務,以及企業的成長也是有極大幫助的。若能將企業精神、核心價值、社會責任、公司願景等這些觀念都深植於每位員工心中,不但可以鼓勵員工自願自發的提供更高品質的服務,員工和經營者之間的隔閡,也能大大降低,讓整條船上的人更加同心同力,往同一個方向努力前進。

下次當您在思考行銷的目標族群在哪?行銷對象是誰時,若在你腦海中出現的是「大型企業的中高階主管」、「年齡為22~35歲的上班族女性」…等等諸如此類的答案時,記得先試著把身旁的同仁納入其中,相信我,內部行銷的力量有時會產生讓你驚喜不已的效果! 現實層面-採取大部分的公司,所曾經使用過的方法!千篇一律,都是曾經辦過的類似活動,想當然爾-效果不是太好。

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