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話術,真的話中有數嗎?

許多電銷人員,最擔心的就是沒話說,所以有一份好的話術,可以增加電訪人員執行的效率,但是很多電銷老手卻拿話術當參考而已,電銷執行師-許斐茜(Ivy),也表示她的話術是僅供參考而已,但是有許多專家還是會建議使用話術,Ivy跟我們分享她的經驗。

 

Ivy表示她覺得專業的電訪人員,只照話術說是不夠的,話術對剛開始做電銷的人是有很大的幫助,但有一定經驗的電訪人員,話術真的只是參考而已,他本身就很少使用話術,通常都依照客戶的反應來應對,了解客戶的出發點,才有機會嬴得客戶的信賴。

話術,真的話中有數嗎?

在替委託公司做電話開發前,一定會先到委託公司去受訓,了解其公司歷史,產品和服務特色,所以在執行前,電銷人員已經掌握了重點。

 

撰寫話術通常是要給委託公司看的,因為第一次合作的公司,很可能對於業務開發委外不熟悉,所以先交一份專業話術,讓委託公司看過專業話術,會增加對瑱銷公司的信任感,有時電訪人員也會實際與委託公司演練,消除業務委外的的不確定感。

 

執行時使用話術的話,很可能就過度依賴話術,沒有仔細聆聽客戶的需求,而一昧的將完美話術唸給客戶聽,根本沒回答客戶想知道的答案,會造成客戶的反感,而增加被拒絕的機會。

 

一個有經驗的電銷專家,他問的問題會技巧性地引起客戶的興趣,讓客戶想問下一個問題,這就是溝通的開始。

 

對於客戶的話,務必了解客戶的需求及問題,依照其需求回答,對於需要問到的問題,一定要問到,這就是為委託公司進行電話中的關係建立的要點。

 

所以電銷人員需要的是一個計畫,而不是話術,計畫會幫助電銷人員記住,這通電話的目的跟重點為何,而不至於在談話後才發現忘了什麼,但是話術,容易讓人照著念,一旦被客戶發現是照著念話術,只會被掛電話而已。

 

加上大部分的話術,都是以三種目的為主,得到客戶的注意,告訴他們你打來的目的,以及說明你想要從客戶的到的結果,其實很多電銷公司在撰寫委託公司的簡介,都是從委託公司的網站上複製的,這樣的話術是沒有太大價值的。

 

所以話術不是完全不需要,但是一個專業的電銷人員,可以自行依情況改變話題,說服客戶,替委託公司完成業務開發的第一步。

 

話術,真的話中有數嗎?

許多電銷人員,最擔心的就是沒話說,所以有一份好的話術,可以增加電訪人員執行的效率,但是很多電銷老手卻拿話術當參考而已,電銷執行師-許斐茜(Ivy),也表示她的話術是僅供參考而已,但是有許多專家還是會建議使用話術,Ivy跟我們分享她的經驗。

 

Ivy表示她覺得專業的電訪人員,只照話術說是不夠的,話術對剛開始做電銷的人是有很大的幫助,但有一定經驗的電訪人員,話術真的只是參考而已,他本身就很少使用話術,通常都依照客戶的反應來應對,了解客戶的出發點,才有機會嬴得客戶的信賴。

話術,真的話中有數嗎?

在替委託公司做電話開發前,一定會先到委託公司去受訓,了解其公司歷史,產品和服務特色,所以在執行前,電銷人員已經掌握了重點。

 

撰寫話術通常是要給委託公司看的,因為第一次合作的公司,很可能對於業務開發委外不熟悉,所以先交一份專業話術,讓委託公司看過專業話術,會增加對瑱銷公司的信任感,有時電訪人員也會實際與委託公司演練,消除業務委外的的不確定感。

 

執行時使用話術的話,很可能就過度依賴話術,沒有仔細聆聽客戶的需求,而一昧的將完美話術唸給客戶聽,根本沒回答客戶想知道的答案,會造成客戶的反感,而增加被拒絕的機會。

 

一個有經驗的電銷專家,他問的問題會技巧性地引起客戶的興趣,讓客戶想問下一個問題,這就是溝通的開始。

 

對於客戶的話,務必了解客戶的需求及問題,依照其需求回答,對於需要問到的問題,一定要問到,這就是為委託公司進行電話中的關係建立的要點。

 

所以電銷人員需要的是一個計畫,而不是話術,計畫會幫助電銷人員記住,這通電話的目的跟重點為何,而不至於在談話後才發現忘了什麼,但是話術,容易讓人照著念,一旦被客戶發現是照著念話術,只會被掛電話而已。

 

加上大部分的話術,都是以三種目的為主,得到客戶的注意,告訴他們你打來的目的,以及說明你想要從客戶的到的結果,其實很多電銷公司在撰寫委託公司的簡介,都是從委託公司的網站上複製的,這樣的話術是沒有太大價值的。

 

所以話術不是完全不需要,但是一個專業的電銷人員,可以自行依情況改變話題,說服客戶,替委託公司完成業務開發的第一步。

 

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