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電話行銷公司所面臨的挑戰

專職電話接聽服務公司,經濟不景氣的現今,就已經面臨許多考驗,專職外撥的電話行銷中心,所面臨的考驗將更為艱鉅。

因為金融海嘯,企業的營收普遍減少,電話行銷客戶的型態也改變,電銷公司要面臨的問題大致如下:

成本提高、收入減少

收入減少,對任何公司來說,都是令人憂心的,但在經濟不景氣的現今,

卻是無可避免的,經理人都面臨,要在一樣成本的情況下,做出更好的成績,或是在成本減少的狀態下,做出一如過往的成績,所以許多公司會藉由外包,來轉介其成本風險,電銷公司要更能減省成本,成能夠為維持其競爭力。

業務開發計劃減少

因為大環境的不確定性高,很多公司都減少行銷業務預算,相對的,辦的研討會或是電訪開發的預算都會相對減少,公司只針對較有成交希望的客戶去經營,花費在陌生開發的預算,就會減少,所以許多電銷公司都有案子減少的問題。tm_difficulty

收款困難

這不是電銷公司才會遇到的困難,許多提供工商服務的企業,也會面臨同樣的難題,一般一個月完成的案件,被客戶要求三個月完成,如此一來,收款的時間就加長,甚至還有尾款無法回收的問題,這樣都變成電銷公司的成本。

競爭力增加

數據顯示越來越多的企業,對於外包公司無法達到要求時,會撤換外包公司機率增加,這將迫使外包公司,要在短時間內,就做出一定的成績,這對專做企業對企業的電銷公司有很大的影響,因為企業對企業的電訪開發,是需要較長時間去經營,因為單價通常也較高,所以較不易在短期,就有交易的成果。

整體而言,客戶對電銷公司的名單收集、所接觸到的決策者之比例、約訪率及成交率的例,都只有增加他們的要求,於是電訪中心需要各方面加強,來增加自己的效率,首先是機器設備及軟體,工欲善其事、必先利其器,有了適當的設備,
才可以增加效率。

同時也要有足夠的人力資源,隨時掌握人力調度,了解你的職員的專長為何,最好的情況是,你的電訪人員,可做各種不同類型的電訪,這可以增加你人力調度的彈性,最後制定良好的績效制度,來配合新的市場需求,也是提高效率的要素。

 

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