(好書推薦)電話行銷，輕鬆成交-電話行銷員的成功法則

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繼前兩週所分享的＂電話行銷，輕鬆成交＂一書，除了電話行銷的重性及構成要素等部份；本週要和您分享電話行銷員的成功要素。

電話行銷員的成功要素:
一.  專業知識
銷售任何東西都必須要對自己的產品瞭若指掌，因為一來你才有說服力；二來你才會有自信。了解產品、熱愛產品、語氣堅定、最後也才會成交。

二.  正確的心態(廣義解釋函蓋＂認知＂)

第一個必備的心態是，你必須認清電話行銷的特性。舉例來說，電話行銷的特性是量大；速度快，你就應該將電話行銷的特性發揮到極致，部應該去做一些只適用於面對面行銷做的事情。

第二個必備的心態是，一切的行銷都是從拒絕開始；尤其電話行銷更是如此。電話行銷員每天打的電話通數少則數十，多則上百通；相對的＂拒絕量＂也會相當多。你要知道，就是因為每天要面對這麼多的拒絕，老闆才會支付高傭金聘請你。

第三個必備的心態是，你從事的雖然是銷售工作，但它是一項非常有意義、也是非常神聖的工作。你必須要養成一個習慣，那就是當你沉醉在第一名的榮耀、細數你的傭金時，別忘了也一起數一數你幫助了多少人、滿足了多少人的需求、你幫助了多少個家庭擁有更好的生活規劃？這將會讓你對自己的工作更加的肯定，你必將會在每一次上線的時候充滿了興奮之情，甚至於感到更加驕傲！

三.  良好的銷售技巧(Skill)
“單一的產品知識”配上“良好的銷售技巧”與“努力(高活動量)”可以在電話銷售中創佳績。

四.  良好的工作習慣(Habit)
市面上有一本書叫<<HD:習慣領域>>(1988年，時報出版)，其內容主要討論一個人的成功必須要有很好的習慣，也有人說人一旦習慣成功之後，你就很難叫他不要再成功。相反的，一個人要是習慣失敗，他就很難再成功。

在電話行銷理，你必須要養成幾項習慣，首先，每天面對大量的拒絕，仍保持正常的工作心情。第二個習慣是，日復一日重複性的撥打電話，仍然可以甘之如飴。第三個習慣是，每一天撥打的電話通數或通話必須要符合公司要求，也就是每天必須要完成基本的活動量，才有成功的可能。

五.  高活動量
本書曾提到＂努力＂指的就是高活動量，因為高活動量是電話行銷成功與否的最大關鍵。電話行銷的一個重要的特色是可以迅速的接觸到大量的準客戶。試想，如果你有高超的技巧，卻不打電話，會成功嗎？因此，你想要比別人成功，你的活動量必須要足夠且比別人多。

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