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電話行銷,真的自己做比較好嗎?

走出了客戶的辦公室,又聽到了一樣的問題,他們要請我們做電話行銷,因為他們僱用的電銷人員,又一個不告而別了!

 

常常有客戶,來找我們是因為他們僱的電銷人員又不做了,他們說僱用三位電銷人員,做了不到一個禮拜,兩個就不來,剩下的一個,一天也打不到20通,

一個禮拜才勉強有一個邀約,效率不佳的情況下,所以他們才選擇外包。

電話行銷,真的自己做比較好嗎?

很多人都覺得電話行銷只是打電話而已,就叫公司業務自己做就好,業務較忙的公司,或是有大量電銷需求的公司,就會在公司成立電銷部門,在實際執行之後才發現管理電銷人員是困難的。

 

當你在面試時,就會問這些人有、無電銷經驗,他們都會說有,但實際上,第一個禮拜他們會很努力的打開發電話,過了一個禮拜之後,這些電銷人員就開始找藉口,說名單不好,或是市場已經開發過度,這些都是藉口,事實是他們不喜歡天天打開發電話。

 

大部分的人都不喜歡做陌生電訪,既使業務也一樣,如果你真的要有自己的電訪團隊,要負擔一堆電腦設備及勞健保花費,還一定要投入相當的資金跟管理成本,有專業的管理者,以及適當的教育訓練,才有成功的可能,但在開發淡季時,你又要電銷人員作什麼呢?

 

所以很多公司選擇外包,首先委託公司可以在需要開發時,才使用電話行銷的服務,公司可以保持其人力資源上的彈性,而且委外的電銷人員,都是有數年電銷經驗跟受專業訓練的,因為這是他們的專長,這也是近年來,政府學者為何都強調,專業分工的重要性。

 

但是減省成本是次要的考量,行銷業務首重效率,你的投資報酬率好不好,才是關鍵,很多時候是執行上成效的問題,就算電話行銷成本是比一般薪資還要高一些,但是其成效也有一般的三倍以上。

 

在你雇用專業電訪公司時,你就會發現,他們都有自己一套系統,要打多少電話,一通電話應該要說多久,還有要如何說,這才是專業及有效率的作法,也有惟獨如此,才能發揮高效率的開發成效

 

所以成立電銷部門前,應當要考慮清楚,自行成立跟委外的成本與效率。

 

延伸閱讀:外包服務帶來的無限可能

 

 

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