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電話行銷-適合小企業SoHo的行銷好方法

趕快來了解新型態的電話行銷,如何讓你從中受益!


傳統的電話行銷公司一向以執行百萬計的電話,收取高額的費用,大型機構如銀行、電信公司、報社等均大量依賴電話行銷作為他們推廣業務的方法。最常見到被搉廣的產品有信用卡、房貸、長途電話節費機制、報紙訂閱等。

一般比較普遍的均為消費者產品,而這些產品的特質為大眾所知的產品,產品的差異化不太,同時也不太需要許多解釋才能銷售的產品。

然而對目前大多數的公司(10人以下),常常有著較緊的預算,或者是目標族群市場較小眾,甚至產品屬性較複雜,需要較多的時間來解釋。

而這些需求,傳統上大型的電話行銷公司均無法服務,不是因為小公司所需要的打電話量是太小,不夠經濟規模,就是產業差異太大,電話行銷公司所要花費的教育成本太高不足以滿足利潤率。

然而電話行銷仍是一個非常有效的行銷方法。新一代的電話行銷公司可以解決目前中小企業及SOHO族電話行銷上的問題,他們可以處理較小量的電話行銷量,或者是各種不同的產業。

電話行銷可以達成什麼樣的效果呢?


  1. 直接於線上銷售
  2. 作為業務邀訪、取得會面機會
  3. 邀請參加產品說明會、研討會
  4. 產品告知、資訊搜集

最明顯的一個就是使用電話來將你的產品或服務直接銷售出去。


然而潛在的客戶針對行銷的電話常常有一個非常強烈的自我保護的直覺,因此,若電話行銷人員能先作事前銷售及資訊提供反而較有效率。接著,電話行銷銷再依照著潛在客戶的反應作追蹤,或由專業業務人員作後續追蹤。

而針對那些下決定購買,需要較多考量的商品或服務(high involvement product),單單要由電話中完成交易較難,因此可採取先讓潛在客戶採取購買前的承諾,再進行進一步的購買,如邀請來參考試車會、或與作決策的人作業務邀約等,因此客戶的防禦心較低,讓成功機會更高。

而電話行銷針對特定的小眾市場,許多公司有新產品或新技術的發表,可選擇以這個方式直接針對具有購買決策的客戶,直接溝通,將訊息傳播給他們, 應該外包給安石行動商務中心還是自己作呢?

自行建置與外包的考量


若企業要使用電話行銷作為行銷業務的一環的話,再來的問題便是要外包還是公司內部自己請人呢!
若公司自行請人的話,基本上有三個成本會需要被考量在內:

1.所需之機器設備 2.管理及訓練的時間 3.人員培訓及綪效。


1. 所需之機器設備:一般的電話行銷公司擁有自動撥號糸統或相關的軟體 ,可以協助電話行銷人員在執行上,更為快速及有效率的追蹤客戶。


2. 管理及訓練的時間;針對自行所請的人作電話行銷話術旳訓練、客戶拒購理由的處理等.執行訓練的人不但必需對所行銷之產品或服務非常了解,能將產品知識清楚轉移,更需熟悉電話行銷之技巧才能夠帶領團隊,作出好成績。


3. 人員培訓及綪效:電話行銷的工作性質與業務同等。電話行銷人員透過電話與潛在的客戶作直接的接觸並達成業務銷售的目的。電話一通一通的打出去,不斷的進行說服,不斷的尋找潛在客戶。但相對的,所得到的反應也更為直接及快速。

而一般電話行銷的成功率大約為5-10%.因而撥打100通電話中,就有95通會被冷酷的拒絕,也因此電話行銷人員的流動率是非常的高, 公司必需要能夠提供良好的電話行銷教育訓練,並且在工作中能不斷的鼓舞行銷人員士氣, 加上定期密集的話術檢討才能帶動一支好的電話行銷團隊 。 否則則會淪洛於不斷的招募執行人員及教育訓練。

因此,若公司內部具備以上數種資源,否則,外包電話行銷是一個很好的選擇,可以將公司內部的資源運作在最核心的業務上。

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