安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

不是比創意,而是比滿意!

企業之所以成功,是靠著持續滿足顧客需求,滿足顧客的根本需求,而不是獨特的賣點。

產品除了比創意,更重要的是讓顧客滿意,根據調查顯示在消費者最在意的層面,我們需要的是實用具有一般特性的產品,大部分的消費者表示,他們不需要加了什麼特殊味道的維他命,只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。


不需要特殊顏色的沐浴皂,只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。

不必探求更多的花招,你的基本功能滿足客戶了嗎?

 

顧客滿意的原則,就是把顧客認為最重要的事,做到最好!

顧客的“滿意度”是一種心理層面的想法,是一意念,必需深入顧客的內心,找出他認為最重要的事是什麼 ?他對公司對產品的期望是什麼?並且以最快速、最有效的方式,為顧客掙取全面性的身、心滿意。

知曉顧客滿意的方法

1. 透過問卷市調

可透過問卷市調了解顧客的想法,無論是透過網路調查、電話調查、或是街頭調查、回函調查等各種市場調查方法,我們需要更了解客戶的想法,唯有確認客戶是否真的滿意,才能有跡可循,找出未被滿足的需求。

2. 藉由“密密客”的拜訪

通常運用於服務業,公司派出假裝為顧客之人員,測試第一線服務人員的反應,以確實了解實際服務的方法,有可能派出的是假裝沒錢的顧客、態度傲慢的顧客或是挑三撿四的顧客,但終究都是在測試服務人員是否有帶給客戶一定程度的滿意。

3. 定期和顧客溝通、會談

無論是電話上的談話或是面對面的會談,藉著每月一次或雙月一次的交流,更能快速、即時地掌握顧客需求及立即反應和更正,讓企業更具服務彈性。

與其不斷延伸各種產品和服務,倒不如專注如何不斷滿足現有客戶

要讓顧客百分百滿意真的很不容易,但也因為不容易,所以更有挑戰性、更有很多待完成的目標和行動,傾聽顧客想法,記錄顧客想法,讓每一個意見有跡可循。日後要再追蹤時,才不會毫無頭緒,不知由何開始改進。持續的追查和改進,是達到百分百顧客滿意的必經之路。

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre