安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

為什麼客戶服務如此重要?

當愈來愈多人討論服務品質的同時,台灣在努力推動觀光的同時,想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時,還有一件事別忘了,以良好的客戶服務做為堅強的後盾,才能讓你的事業可長可久。

為什麼客戶服務變的如此重要?縱觀現有環境,可以察覺的是以下幾點:



1.消費者意識抬頭:

雖然,台灣總是被外人所告誡,我們的服務態度和服務品質還有很大進步的空間,但是,近幾年自由開放的商業環境刺激下,消費者意識也在日益“教育推廣”之下,慢慢浮出水面,得到重視。由百貨公司每一層樓的可申訴管道、0800免付費服務專線至24小時全年無休的營業時間,以及七日商品鑑賞期到不滿意退貨訴求,一再地顯示消費者可獲得保障的權益愈來愈完整,也愈來愈齊全。

消費者意識抬頭對於整體商業環境來說可說是一種壓力和挑戰,但另一方面來說,也可說是一種把企業再推上層樓的動力。因為有那麼多的要求、渴望、心聲日益漲大,所以無論是大小型企業都要更加努力挑戰極致、推陳出新,提供一種又一種方式來滿足消費者。

2.客戶服務就是滿足人的需求:

受到歡迎的產品,說穿了,就是滿足了人的需求。然而,人的部分需求會隨時代、會隨年紀等而改變。但最基本的符合人性的需求,卻是亙古不變的,諸如人總是想要受到平等對待;人需要被尊重,需要被肯定,需要被滿足,甚至喜愛受寵愛的感覺,喜愛被視為獨特的個體。因此,此最人性化地角度為你的顧客思考,以你可以做到的方式,為你的客戶做更多。

寄張小卡片給每一個和你簽約的客戶;主動提供你的客戶用的到的資訊,並且讓他感覺你是特別為他所準備的;寵愛你的VIP客戶,給予他們獨一無二的招待。有些時候,消費者在意的並不是多花多少錢或是折扣的多寡,而是在意那多一點點的貼心客服。

諸不見奢華的名牌商品,給予他們的VIP客戶,不是價格的優惠,而是舉辦一個只為你而辦,你,我們的VIP,可以“優先”、“舒服”、“貴賓般”禮遇的優先挑選商品的方式。以此例子來看,其實有些時候,要讓客戶感到舒服,感到受重視,只是需要動動腦筋,想想方法,不必下殺折扣,也可以滿足顧客需求。

3.行銷業務的最佳後盾:

許多人都忘了,好不容易花了大把的銀子,用盡行銷方式、花招、噱頭,想盡辦法把客戶引上門或是業務人員費盡心思,連邀帶哄地把客人成為你的客戶,可是因為某些原因,你的客戶不見了?你的客人不願意再上門了?這些原因有可能是:某次購買到不適合的商品,想退換貨,卻得到「因為公司規定….,所以不行….」的說法而激怒,再也不肯上門。也許是因為你久未關心你的客戶,忘記以一些簡單的方法,給予他們一聲問候,一聲招呼,以致於他們忘了你,而你….也忘了他們。還有可能是消費者只是想要一個可以查詢,可以抱怨,可以溝通,可以發問的管道。

其實,要解決這些困難並不難,找尋一個可以成為你堅強後盾的客服團隊,讓優質的客戶服務團隊為公司產品形象加分,在消費者心中奠定地位。

良好的客戶服務,其實沒那麼難,由小地方開始,讓你的客戶知道你是在乎他們的,你是重視他們的,慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務,假以時日,漸漸征服客戶的心,將是永續經營地最佳保證。

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre