安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

顧客感謝信函

<#由顧客寄來的感謝信

鼓舞員工的妙用

公關表揚顧客來函,使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量,讓一件不起眼的小事,發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」(Life is good,Lig)日用品製造公司,由公司初成立至今,他們收到成千上萬的顧客感謝函,告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人,卻受到公司的安慰和鼓勵。


雅各兄弟把這些感謝函製作成一本檔案夾,分送到各個店面。檔案夾的封面寫著「補給燃料」,打開來裡面滿滿是顧客的感謝話語,其中還夾著顧客寄來的產品的使用照片。公司鼓舞了顧客,也藉由顧客的回應鼓舞了員工,讓員工在工作時產生更大的意義。

集結成書時,不忘收錄

當有機會出版關於公司的書籍時,如果找不到什麼特殊題材,不妨將部分顧客的感謝信函放入,如此一來不只可營造公司整體形象,同時在生硬的題材中加入溫馨氣氛,還可加深他人對貴公司產品/服務所產生的好感。

網路專區,分享愛

在網站上設計顧客專區,讓獨有的顧客感謝信函,增加網站樂趣,並可結合原來手稿張貼,更顯真實性,或是Blog連結使其他參觀者都可回應和討論。

#另一方面則是公司對顧客表達感謝之信函

在成交24小時內發出成交感謝信函,進行新顧客認同計劃,表達感謝、希望再次光臨、主動徵詢顧客意見、並附上專案業務的聯繫電話,爭取認同並同步展示公司的特殊服務或加值產品等,使顧客在第一時間,就留下最好的強烈印象。

其他適合寄出感謝函的好時機則為,在產生客訴抱怨之時,或是解約不再續約之時。此二個時刻,則是反應出你有心爭取顧客,想要再進一步和顧客有更多的發展,同時不論結果如何,至少都算是釋出善意,力求擁有美好之結果。

而什麼時刻會讓顧客想寫感謝函呢?除了節慶、假期等例行性的感謝之外,是否有某些特別時刻,打動了顧客,會讓人想要提筆寫信感謝?國內的知名旅遊景點-薰衣草森林,做了這些事,所以也收到了不少感謝信:
(摘自《兩個女生的紫色夢想》一書,聯經出版社)

「下雨時服務人員主動分送簡便雨衣給需要的顧客;天黑之後拿著火把,將顧客安全的送到停車場;免費提供足夠的汽油,讓車子沒油的顧客能開到最近的加油站;來薰衣草森林過生日的顧客,現場主管會帶領服務人員為壽星唱生日快樂歌;每天打烊後,各店會發一封感謝函給有留下電子郵件地址的顧客,感謝他們今天來到薰衣草森林。」

這些其實都是很簡單的事情,但就是在每一件小事上用心,並把握二個要點:1.做出超乎顧客期待的事、2.和顧客互動。

唯有「深刻」-出乎意料的驚喜,所以記得,所以感動;加上「互動」-無論是多一點的貼心或是多一句話的提醒,以及如上述所提及的下雨天簡便雨衣,都是由為對方著想所延伸而出的貼心舉動。

不要給員工設限,讓他們在體制內做最大發揮;不要害怕付出,給顧客多一點的貼心和趣味;不要恐懼讚美和分享,讚美他人,自我鼓勵。公司、顧客和老闆將更容易獲得三贏。

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre