安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

How is Your WOW Factor 1

<圖片出處>

 

企業不斷追求自我更新更好產品及服務的同時,您,是否也注意到了服務的隱形影響力呢?

一位住在美國達拉斯的朋友,非常熱愛當地一家叫做Chick-fil-A 的餐廳,原因是一位名叫 Jose的餐廳員工,有次請求我朋友的三歲小孩幫忙拖地,接著他用拖把載著小男孩在餐廳裡到處"遊玩一番"。對我朋友而言,這是一個令人感到「哇!」經驗,一種你想跟別人分享的特殊經驗;並且啟發你去推薦提供這種經驗的公司。

 

我最喜歡舉的例子之一,發生在主機託管與雲端運算公司Rackspace,一名員工用電話正與顧客進行馬拉松式的故障排除,在通話過程中,她聽到顧客和別人說他們有點餓了。在聽到的當下,她把電話轉成保留,並且為他們訂了一份披薩。三十分鐘後客戶的門上傳來敲門聲,她告訴他們去應門因為披薩來了!他們非常興奮。如果我是那位挨餓的顧客,我也會很興奮。這是另一個「哇!」時刻。

 

最近更新於 2015-05-19, 週二 15:07

點擊數:1585

閱讀全文:贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(上)

angry-customer

在現今的商業型態當中,不難發現"貼心服務"以及"客製化"背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍,卻能夠強化客戶信任感以及認同你的能力-所謂有效率的服務提供者。

以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況,也是讓他們再次成為你的顧客大大降低的原因。在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的十大排名;並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。
 

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:3063

閱讀全文:能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(上)

能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(下)

繼上週的別惹毛客戶第六到第十名,您是否也對其中幾項有感同身受的體認呢?本周再度揭開前五名的項目;希望這樣的資訊夠幫助管理階層的人員能在服務提供上能更上一層樓。

別惹毛客戶第五名:
不相關的向上銷售-買貴一點的吧!

雖然銷售價位較高的商品或服務能產生相當可觀的收入;同時也增值客戶的訂單,許多企業在銷售的過程中仍常出現"不相關的向上銷售"這方面的錯誤。

舉例來說若客戶正為了地中海度假配套的保險專案做升級時,加購新的筆記本電腦或一雙新鞋和新西裝的方式,想從客戶端多撈一些...然而這些額外的部份和原始服務的項目是完全不相關也不符邏輯的。

最近更新於 2012-08-31, 週五 17:27

點擊數:3109

閱讀全文:能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(下)

社群也可以做客服?

社群行銷越來越風行,很多企業除了用網路社群作行銷之外,也開始作為客戶服務的一部份,在歐美有一項針對Facebook跟 Twitter作為客服工具的比較:

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:3912

閱讀全文:社群也可以做客服?

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre