安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

顧客關係管理的7大要素

2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗,雖說2010年經濟緩慢復甦,但是誰也不確定,經濟危機會不會再發生,企業應在此時,重新檢視他們的顧客關係管理,讓客戶關係更牢固。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:8000

閱讀全文:顧客關係管理的7大要素

顧客感謝信函

<#由顧客寄來的感謝信

鼓舞員工的妙用

公關表揚顧客來函,使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量,讓一件不起眼的小事,發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」(Life is good,Lig)日用品製造公司,由公司初成立至今,他們收到成千上萬的顧客感謝函,告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人,卻受到公司的安慰和鼓勵。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:6415

閱讀全文:顧客感謝信函

我們不賣書,我們賣的是服務!

客服部門,抱怨中心?


很多人在碰到問題或是有任何不滿的時候,第一個想到的就是「打電話去客服專線!」難道客戶服務部門的功用,只是在聆聽或處理客訴嗎?除了處理客訴之外,客戶服務部門還能做什麼?他們又到底在做什麼呢?

主動滿足客戶要求,而非等待客戶開口

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:4362

閱讀全文:我們不賣書,我們賣的是服務!

客服中心的未來

在金融風暴後,越來越多企業重視顧客關係,最近施振榮也在一場演講中表示,要了解你的客戶以及滿足客戶的需求,才是企業生存之道。

電話客服中心是提供顧客服務的組織,無論是自行成立客服部或是外包,都是關係著企業的生存。近年來,許多新科技的發明,也造成客服中心的管理方式改變,但是電話客服中心的未來為何?可以分成三方面來談:

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

點擊數:4455

閱讀全文:客服中心的未來

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre