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顧客關係管理

客服經驗談-以客為尊

在現今以顧客需求為導向的市場,加上大環境不景氣,要開發新客戶是一項挑戰,要穩固現有客戶也是大不易,有多年電話客服經驗的 江佩如小姐,因為從小在國外受教育,先前又曾擔任中英翻譯,故現今負責職務不僅只國內客服,同時也包括外語客服,所以相較於一般同行,她對客服有更深的見解。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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服務如此重要!

慢慢地,隨著時間和經驗的增長,似乎愈來愈能體會到服務的可貴和重要性,年輕時在乎的是價格便不便宜,在乎有沒有多一點贈品,漸漸地,當這不是首要考量,在選擇商品時,我的優先順序改變了。變的會去重視一些無形卻感受的到東西,像是會去考量服務的品質,商品的附加價值,日後的永續服務等問題。

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顧客關係管理DNA

大部分企業在考量未來策略時,多數以擊敗競爭對手或是趕上對手為目標。其實真正的策略本質,還是要回到顧客,因為顧客是讓公司持續生存的關鍵。不能以對手為目標,要以顧客為核心,把焦點擺在如何讓顧客感覺更好,如何運用資源滿足顧客需求。

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客戶關係能外包嗎?

有許多大型公司將客服中心委外給專業客服廠商,自己不需要再培養一群客服人才,而可以將此資源再去投入公司的其他任務分配。為什麼大型公司願意將更多事情外包給各式各樣的公司,因為他們深深了解,專業的重要性及呈現專業的好處。


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