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顧客關係管理

將客戶永久留在你身邊

獲利是企業的生存條件,企業為了生存下去,眼光總是不?望向還未開發的版圖。在往前衝衝衝之餘,是否也該回頭看顧一下,原來跟在身後的顧客,有沒有脫隊或走失的現象。

微利時代的來臨,企業除了要不斷尋求降低成本的方法,來增加商品附加價值。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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年度顧客滿意大追擊

四季的尾聲,又是一年的終點和新的一年的起點,不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫,其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性,即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見,反省過去,邁向未來。

而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集:

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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有優質服務,經營才能長久

由於安石有著各行各業的客戶,所以也常常和客戶們聊起了業界的問題,印象非常深刻的有一次談到了國產與國外大廠的產品的客戶服務與產品品質問題,我好奇的詢問明明台灣是號稱科技之島,但台灣與國際大廠為何總有著無法跨越的差距。業界經驗豐富的客戶語重心長的告訴我,現在只能忙著眼前的把產品賣出去。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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貼心客服,或整人專線?

相信很多人都有撥過客服專線的經驗,像是信用卡、產品客服、手機系統、訂購專線客服…等等,經常有使用客服專線的機會,可是一般語音客服卻不一定能解決問題,反而讓你更是火冒三丈。曾經聽一位友人氣憤地描述:「每次打客服電話聽到的都是『若是xxx相關問題請按1,若是OOO問題請按2...』

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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