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顧客關係管理

會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客

「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨,因為他們會直接停止交易,將生意轉給別人做。剩下的百分之四,會提出抱怨的的那些顧客,才是你最忠實的顧客!」

以上這個研究調查結果,是華盛頓特區政府的「技術支援研究計畫(Technical Assistance Research Program,簡稱TARP)」的研究數字。這個發人深省的數字,帶給我們一些很多不同的想法。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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中小企業客服中心-委外新趨勢

客服中心的重要性,隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題,更要留住顧客的心!不僅講求服務品質,更講求效率和融洽的顧客關係;不但要快速回應,還要有效解決!

根據調查顯示,企業多花一些心力投注於電話客服中心,除了能留住原有之客戶之外,還能開發新客源!

最近更新於 2012-08-10, 週五 15:37

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服務,永無止盡

服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務,我們所有人,要如何邁向頂級?永遠沒有做到100分的可能。如果做到了,還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異,對於精緻化及細微處的要求,更是不斷提升期望。

細微處,需要更多的貼心
能夠時時注意客戶的需求,才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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最省錢的客戶滿意方法--貼心!

曾有人大膽指出,二十一世紀是服務的時代!在這個大家實力相當的競爭裡.你可以拿甚麼來和同業競爭?價錢,品質,除了這些物質上的競爭之外,還有一個最能鞏固你的客戶,也最省錢的方法,就是:貼心的客戶服務。除了商品價格,品質必須夠好之外,良好的客戶服務,也已經逐漸變成客戶選購的指標。

 


最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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