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顧客關係管理

如何處理生氣的客戶

無論您的產品及服務有多麼好,無論你多麼努力討好每個客戶,總是會有那麼一天,就是有人不滿意你的產品或服務,或者,就是要找你麻煩...

問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶,質疑抱怨你的產品或服務,我們如何能夠將整個情況處理的很好,即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的,這裡有些小建議供大家參考!

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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拒絕爛服務!

常常,我們不知不覺中,默默地接受爛服務,但我們卻混然不知。

當然,你我也不必當所謂的“澳客”,僅僅是要讓每個人都知道,我們真正要做的事是:「鼓勵好服務,拒絕爛服務!」其實就是那麼簡單。
一位自己也從事服務業的朋友,卻也在不經意中,一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。

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好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長!

您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡,除了產品本身的特色之外,以及優良、合理的價格外,還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢?在基本情況都相差不多的情況下,現在,大家比的都是“服務”,比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質,才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。

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為什麼客戶服務如此重要?

當愈來愈多人討論服務品質的同時,台灣在努力推動觀光的同時,想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時,還有一件事別忘了,以良好的客戶服務做為堅強的後盾,才能讓你的事業可長可久。

為什麼客戶服務變的如此重要?縱觀現有環境,可以察覺的是以下幾點:


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