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建立品牌形象 網路決勝秘笈(衝刺篇)

21世紀是電子商務的時代,也是品牌行銷的時代,兩者只要配合得宜,成效絕非1+1=2般簡單。

提到成功的品牌行銷,一般中小企業可能會被電視、平面等傳統媒體的廣告價格嚇得卻步,感嘆品牌行銷只是「大者恆大」的玩意。

 

但是,網際網路在短時間內以席捲全球之姿出現,不僅改變了大眾的消費模式,更是中小企業以小博大,力爭上游的踏腳石。

對今日台灣中小企業而言,電子商務和品牌,已是缺一不可,在上禮拜的商務文章-從網路商務起飛!(起步篇)中,我們介紹了安石與戰國策的異業結盟,兩者服務的組合,讓中小企業能以更低廉的成本架設網站與建立良好客服系統,為網路闖關奠定根基。1222earth
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可是,許多電子商務的專家學者都曾提到,很多中小企業廠商都有「擺網頁上去,就有訂單來」的迷思,以為現在上網人口這麼多,只要架好網站,登錄商品,不用刻意經營就能在網上賺大錢﹔然而,網上人口多,在網上競爭的對手自然也不會少,所以,長期經營的下一步,就是良好的網路行銷策略。

對比起一般的傳統媒體,網路行銷的成本無疑低太多,要如何利用這一「平民化」管道打造專屬品牌形象,才是中小企業邁向品牌成功的首要課題。


安石商務中心總經理尹克勤,就中小企業的網路行銷策略,歸納出三大重點—

 

一、產品的獨特性

近十幾年,企業間屢屢因為出售同類型商品而引發割削價苦戰,最後敗者固然離場,勝者也元氣大傷。但基於開放貿易,同類型商品的惡性競爭似乎在所難免,所以製造「產品的獨特性」就成了各業界的首要任務。

以引進西方委外行政客服服務打下江山的安石行動商務中心,其服務與坊間一般的代接公司、顧問公司有明顯的差別,而其講究客製化、精緻化的真人「電話秘書」服務,更是放眼台灣只此一家。

安石行動商務中心總經理尹克勤解釋說﹕「或許某些人會對安石的『電話秘書』有所誤解,以為只是一般代接公司,但其實,安石不論在服務範圍、服務流程和品質等各方面,都有明顯的獨特性,並非普通代接和顧問公司可以相比擬。安石並不斷推出更多元的服務,務求與時並進,緊貼企業的需求。」。

二、善用網路宣傳品牌故事

1222marketing當企業有了獨特的服務和商品之後,更要讓客戶了解您的企業,增加客戶對企業的信任感。

農漁會聯合資訊中心執行長徐嘉鴻特別建議中小企業,把公司的成長歷程、媒體相關報導放到公司的網站上,都是刺激業績的好方法。

以美國田納西洲大學行銷科系首名畢業的安石總經理尹克勤分析道:「經常接受各大傳媒訪問的安石,每一個奮鬥階段、每一次的成功,在安石的網站上都有詳細的記錄,其中也包括了安石與委託人之間共同成長的故事,例如漫畫家TKO、北歐設計商DESIGNPRD、研傳通信(Xcute)等等。這樣能夠讓委託人更明白、了解安石的服務,更重要的是告訴客戶『為什麼您需要安石的服務?』」。


三、強調高服務品質,人力成本省不得

1222decrease位於宜蘭的聯全麻糬,就曾經歷過一段因為沒人維護網站,使得消費者雖然透過網站下訂單,卻沒人處理的窘境。

「處裡網路訂單很麻煩,還要打電話跟客戶確認,匯錢與否也不知道。有些人在網路下訂單,貨送過去又不收,送過去再送回來,麻糬就容易壞掉了!」聯全麻糬的電子商務網站一度因為這個原因,宣佈關閉。

後來聯全請了一個專職通路商,專門處理網路訂單,現在聯全麻糬也慢慢在網路打響品牌名號。

在客服漏洞\企業黑洞?!─ 全球企業的客服考試一文中,已經詳細介紹過客服的重要性,從以上的例子中,我們可以看到中小企業往往為了節省人力成本卻反而得不償失。

安石行動中心總經理尹克勤指出:「很多具潛力的中小企業,認真開發出優秀又特別的產品,訂單不斷但卻乏人處理,結果就是訂單多退貨率也高,只是徒勞無功。」他更提醒中小企業主及網路商店族群:「對中小企業而言,明白顧客、增加消費滿意度是非常重要的,千萬別為成本問題而放棄做好客戶服務,以致因小失大。」安石行動商務中心的「客服中心」服務,正是針對中小企業而設,讓企業既能節省人力成本又可兼顧客戶服務,協助中小企業生存成長 。

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