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您的無限可能-從網路商務起飛!(起步篇)

近年來,電子商務以驚人的高速大幅成長,愈來愈多有志創業的人士,朝網路商店進發。在過去,礙於資金、人力、技術各種問題,企業要在網路世界擁有自己的空間架站開業,存在著一定的困難度,而大型銷售平台的開店租金又動輒數十萬。


因此,在市場中急速崛起的委外商務公司-安石行動商務中心,與國內最大虛擬主機商-戰國策,聯手推出Free Web,結合委外客服秘書的優惠,讓企業只需花費一萬多元即可簡易架設出專屬網站和擁有專業客服團隊。

根據經濟部資策會日前公佈的最新上網人數為一千多萬人,其中,經常上網人數也達到九百多萬人,可見網路的使用已深入國人的生活。一般人上網通常是為了購物或閱讀、瀏覽、找資料等,「上網」儼然已經成為一種生活中的習慣。

商業交易的形態往往與人類的生存習慣有著密不可分的關係,並持續尋求更新的道路,以及更好的模式。

而有見於電子商務的高度成長,及因種種問題,導致在網路世界架站開業存在某種難度,Yahoo奇摩、PC HOME等網路龍頭看準此一商機加入戰場,為商家提供拍賣、網路商城等銷售平台;或許,此種服務能為商家們解決技術問題,然而,大型銷售平台的租金動輒數十萬,再加上進貨金、聘請客服人手管理商店,門檻其實仍高。

所以,安石行動商務中心與國內最大虛擬主機商-戰國策,決定聯手推出網站結合委外客服的服務,提供中小企業另一種優質選擇。

一般來講,中小企業在網路上架站,不想付出天價租金給平台供應商的話,通常會考慮(使用虛擬主機)自己來或外包架站,為自己在網路上蓋個窩,但部分企業主仍然會面臨使用上的技術困難。

為此,戰國策新推出的Free Web服務,不僅創造出全新的簡易使用模式,大大減輕了系統使用上的難度。而Free Web一次整合虛擬主機、企業架站、線上金流等多樣化電子商務功能,再加上安石的電話秘書服務,更可以有效提高整個消費程序的效率。

也許正打算進軍網路商店的您,會感到疑惑;網路開店,架設網站可能是一個必要條件,但是客服行政人員不見得是很重要一環。

然而,由於電子商務成為國際消費趨勢,自2005年開始,由經濟部商業司負責推動「輔導民間驗證單位核發B2C網路信賴標章」,以保障消費者的權益,台北市消費者電子商務協會 ( Secure Online Shopping Association,簡稱SOSA) 也以自律性的規範方式,來約束網路商店對消費者的承諾,迄2005年 10月止,SOSA總共已發行了107家「優良電子商店信賴標章」。

從上述的新法規和不斷增加的申請書當中,我們看到了一個很重要的訊息,就是網路商店的競爭已走進一個全新階段,消費者的感受更加受到重視,企業在網路上所面臨的同業競爭,不比實體商場上來得少,又基於網路的方便性,過去消費者逛街購物,只是貨比三家,但在網路上,卻可以貨比三十家。

有些商家會以價格作為賣點,但是消費者會上網買東西的誘因,大部份都是基於較便宜的商品價格,所以「便宜」已經被視為是天經地義的事。

Yahoo! 奇摩電子商務總監洪小玲分析說:「網路市場和消費者愈來愈成熟,價格已經不是唯一的考量。」她認為,電子商務是新興的通路模式,不管送貨、交易,很多都是透過電話和網路等模式,和以前的交易方式不同,「怎樣以最快的時間解決客戶的問題,就要店家用心去經營了。」

做好客服和售後保障,才能讓企業不會在電子商務中,陷入價格流血戰。

安石行動商務中心總經理Elias EK指出:「網路商店正步入以客服品質爭勝的階段,在消費者看不到實體店面、碰不著商品的網路世界,服務品質的優劣,成了客戶判斷網路商店好壞的最大憑藉。

安石「超級電話秘書」服務讓網路商家擁有自己的專屬客服電話、傳真等強大後援服務,更有高效能秘書為商家即時處理客戶問題,確切地解除他們的後顧之憂。」

安石行動商務中心與戰國策合推的優惠方案,以針對性的策略一舉破除各大網路平台的高價門檻,無疑為有意進軍網路世界者開出一條新路。

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