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您運用正確的網路溝通方法了嗎?

良好的網路行銷溝通對你的生意很重要嗎?

 

多數的公司都有自己的網站,但那些網站多半就是書面的文字資料的翻版。這是指多數公司網站都只提供了展示公司產品或ㄧ些公司管理人照片的一點點的資訊。這樣的網站其實也沒有甚麼不好,只需要極少的設備架設網站。


且只要你的網站在視覺上令人感到愉悅,並能簡單的整合公司行銷的圖像和資料,這個網站就算是公司資產的一部份。

其他少數必備的設備

不像那些被列印出來,看過即被丟到資源回收紙簍的資料,網站上的每筆資料或定義都會很有規律的定時更新。許多潛在客戶會以公司更新網站的速度來對一個公司做判斷及評判。

想像以下的情節:

你花了一大筆錢讓新客戶熟悉你的公司和你的產品,而當這些人回到他們的辦公室或家裡的時候,很有可能會上網站瀏覽以得到更多公司的相關資訊。假如他們看見你公司網站上的新消息區自2002年來從未更新過,而且還在廣告2003年一月份的產品時,他們會開始疑惑,到底你的公司是不是一個值得一起合作的好夥伴?

好吧!雖然這樣的要求有點嚴苛,但這是個很容易解決的小問題。你每個月只需要花五分鐘寫些新的消息放在你的網站上,但這個網站卻能緊緊的讓公司和你們的客戶連結在一起。

這個策略雖然不是對每個公司適用,但線上立即的溝通對公司來說,是一個十分有競爭性的好處,這會讓你的競爭者很難搶走你的客戶。

有效的網站行銷案例:

我有一些朋友在瑞典造帆船,顧客可以根據他們的願望來訂製他們的帆船,量身打造內部所有裝置、設備、引擎等。他們並不是ㄧ間很大的公司,每年也沒有辦法製造很多的船,但仍需花費昂貴的費用來供養這些工匠和設備,因為一定就是要這些工匠和設備,才能讓他們的訂單源源不絕、工廠設施每天無時無刻都在運轉。

他們的網站非常地棒,他能讓那些潛在客戶在一開始就在線上設計專區,開始把玩他們自己的帆船,並且能看見他們理想中帆船可能是甚麼樣子。這樣的網站設計就可以緊緊的抓住那些潛在消費者。只要客戶簽下合約,網站也變成了另一種形式的合約展示。客戶可以在網站上面看到造船的計畫表進度表;每個製造時期帆船的照片;如果他們登入會員,就能得知所有有關於他的帆船的所有資訊和消息、執行的進度和預計完工的日期。

這個網站也有聊天室和討論區,這些買主可以在這裡展示他們的帆船並分享彼此的經驗,這能強烈連結客戶和公司之間的關係。他們的公司經營不過數年,行銷費用的預算也相當低,但在波羅地海航海界卻聲名大噪,成長快速得令人難以置信。

沒有太大效用的行銷案例:

就像之前所說的,並不是所有的公司和所有的產品都適用於這樣的網路溝通行銷方式,我曾聽說一個作按摩浴缸週邊產品如蓮蓬頭、供皂機等的廠商,他們試著在網站上設立一個聊天室,但卻沒有人使用。他們發現客戶對於討論按摩浴缸一點興趣也沒有,他們只想好好的享受,而如果有任何問題,他們要立即馬上的維修服務,所以他們所需要的是一個客戶服務專線,就是這麼簡單且方便。


既然這種彼此互動的溝通網站值得你做些努力去建置它,你必須做些調查以了解你客戶的需求,這樣你才能知道你的網站可以比那些書面資料多作哪些事,除非你有多到數不完、令人羨慕的客戶,而且不想再有更多的客戶,否則為何不試試這些新功能?

 

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