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用最便宜的方式,讓顧客成為你網站的一部分

對很多中小企業主來說,架設一個公司的網路“後台” 和電子化商務是一個很大的負擔,那些網站好像是只有大公司才花得起錢請一些超厲害的電腦工程師所設計出來的成果。如果你的公司沒有養一個IT部門,那麼你當然要避免使用這樣的方式來架設你的網站。這是不是意味著所有的小公司就應該放棄辦公室資源整合所帶來的好處呢?

 


當然不是。網路科技最棒的地方就是提供任何一家公司,尤其是那些想要改善與其配合廠商的溝通方式,但卻缺乏完整的網路架構和顧客關係管理系統的公司行號。有時候,一個看起來高貴美麗的網站可能要花掉你多半的時間在構建它的外觀上勝過電腦程式本身的作用。

當討論到架設公司後台網站的時候,一些顧客管理的概念相對地變成公司內部網路及虛擬網路之間的行話。如果架設後台是一件費時耗力的事,那麼你可以簡單設計一個只允許某些特定人士可以上去瀏覽的網頁,這樣的網頁並不需要一些密碼的保護。

想想看一家只有一個員工的公司,並且要靠他的網頁來做行銷工具,但同時在這個網站上還可以另外設計一個頁面是給他老婆分享愛狗的照片給朋友欣賞用,這樣的頁面真的需要密碼保護程式嗎?答案是否定的,但這個頁面確絕對私人,不會被不相干的人看到。

這些狗兒的網頁絕對夠隱密,就像選擇不公開自家電話號碼一樣地具有私密性。這些狗狗的照片不會隨便被連結到其他網站,你的朋友或家人知道哪裡可以找到這些照片,因為他們會收到一封電子郵件告訴他們這些照片的網址。這樣的安全性保護了狗狗的隱私,同樣地也保護了我許多客戶的隱私。

當然你也可以把這種私密網頁運用在商業用途上。例如一場會議的演說者想把講稿的內容是先給參加會議的人員,一份一份地印這些講稿及分送到與會人員手上是一種莫大的負擔,如果你心裏想用電子郵件的方式傳送這些檔案不就好了,可是通常那些2MB 或3MB的檔案通常都不管用。

所以如果你可以設計一個網頁,把你的演講搞內容放在這網頁上,那麼參加會議的人就可以自行下載他們想要的資訊,而不用擔心電腦病毒或是電子郵件信箱的容量不敷使用。當然,這個網頁上的所有資料並不是所有的人都可以上去瀏覽的,只有特定的幾個人知道這個網址,以確保它的安全性。

如果你有很多的資訊放在這個網頁上,那麼你就得有一個滴水不漏的防護裝置。假設你是在和客戶討論一些市場行銷策略、產品、或服務的問題,那麼一個安全性較高的網頁是絕對需要的。光是只有一封電子郵件告訴你這個網頁的位址是不夠的,它需要一組密碼來提高其安全性。

建立一個密碼的安全機制並不會花費你太多的金錢和時間,很多教你如何設計HTML網頁的書籍都有提到如何建立一個有密碼安全機制的網頁。(幫你維護公司網站的電腦公司應該知道如何處理伺服器端的軟體問題,如果他們不知道如何做,那麼建議你找其他的供應廠商) 。

當所有的步驟就緒,你的員工就可以向你的顧客標榜這個有著安全機制的網頁,相信你的顧客們會很喜歡這樣的設計的。業務人員甚至可以運用這樣的網頁來做客戶管理,幫每個客戶設立一個這樣的網頁,當客戶打來詢問任何產品資訊或問題時,你可以隨時把這些資訊加到他的網頁。

或者業務人員也可以設計一個漂亮的網頁標明各種報價,以及各種相關問題的答案。業務人員總是可以透過網頁的運用技巧做許多事,提供對的資訊給客戶,這總比告訴每一個上門來的客人”您可以自己在我們的網站上找到資料” 要來得好。

在德州休士頓的一家網路行銷公司就曾經以這樣網頁的運作模式,成功地打擊了市場上的主要對手,並且得到Unisys Corp的生意。這家公司幫Unisys Corp 設計了一個需要密碼才能登錄的網頁,這個網頁清楚明瞭地刊載了Unisys 公司的配合廠商如何處理與Unisys之間的合約。

這樣的做法比送出一份200頁厚,24磅重的報告要好很多。所有被授權可以登錄這個網頁的會員只需要一個URL網址就可以清楚看到他所需要的資訊。這樣的功能有可以讓這些會員用E-mail的方式來討論網頁上的內容,再也不用覆述報告裡頭的遣詞用句,還得註明是出自何處。他們只要轉寄需要討論的URL頁面就可以了。

建立一個 ”顧客專屬”的網頁或者是加密的網頁,可以讓這些只有一小群客戶(特定客戶)的公司運作得更好。如果你是主攻消費者市場,那麼你會需要像 ”顧客追蹤管理” 還有 ”每頁瀏灠”這樣的工具來提供更多個人化的設計,它可以幫助你吸引到更多的客層。這些軟體可以提供客製化的網頁,而且是建構在驅動客戶檔案或是可顯示每頁瀏灠及點閱人次及點選哪些連結等檔案。不過這樣的軟體所費不貲,價格可從五千美元到35萬美元不等。

訂單管理的折衷方案

如同前述,所有針對公司網站後台的事實也一樣會發生在 ”商務E化” 的過程上。缺乏一個完整的資料庫骨架,並不意味著你不能開發你的電子商務。在理想的世界裡,網路購物的資訊可能會塞暴你的訂單/庫存系統,當他們還必須確認所有訂貨內容的正確性,信用卡的使用期限等等。雖然這些系統可以在最後幫你印出送貨用時的標籤。但是去除這層美麗的外衣,你會發現這提供樣功能的系統,只不過是錦上添花的玩意兒。

那些將網路購物做得超棒的商家用的方法是用email下訂單,然後再將所有資料key到系統裏。當然你可以省下使用那些昂貴訂單系統的費用,以一個完全自動化的系統來代替,可是這要讓你先花上一筆錢,如果你沒有很大量的訂單的話,建議你把時間和精力花在如何讓您的網站看起來美觀實用又大方。然後用EMAIL 來下訂單就可以了。你只要想辦法不讓客戶看到這個辛苦key in 訂單的人員就好了。

只要你可以隨時隨地管理好訂單流量,並不需要在意它是用何種方式完成的。最重要的是客戶將從你的購物站得到一個非常愉快的購物經驗,確信他們可以在想要的時候得到他們想要的資訊。一個好的網站可以做到上面所列出的每一點,即使你沒有辦法編列太大的預算,也可以把事情做到最好!

 

延伸閱讀:運用資料庫

 

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