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落後等於出局,虛擬搶先機—企業虛擬大戰

匯豐銀行、花旗銀行近日紛紛推出1.5%活存利率,是一般銀行的三倍之多,吸引不少企業、民眾使用其服務;能夠開出如此誘人的數字,究其主因,並非銀行突然生財有道,而是引進「虛擬化」成功省下大量開支。華僑、聯邦銀行等,也已做好準備投入大戰。



而被「財富」雜誌評選為百大企業的Point B顧問公司,擁有250名員工,業務橫美國五洲,辦公室數目卻是0,如何辦到?答案就是虛擬辦公室(行動辦公室)

「虛擬辦公室」風潮來勢洶洶,在大企業間已經儼如必要,在『天下︰網際網路銀行 金融大戰 勇「網」直前 (文/鄭志豪) 』一文中,更直接以「落後等於出局」為副標題形容虛擬化之刻不容緩,虛擬化真的能為企業帶來成功嗎?!美國Point B顧問公司的崛起會是最有力的證據。

Point B在2005年的年度收入為4600萬美元 (折合新台幣約15億元),擁有250名員工,卻從未擁有一間辦公室,成功關鍵正在於化整為零,將公司全面虛擬行動化。

Point B建設總監David Wu表示﹕「虛擬化的最主要考量就是成本的控制,假如Point B在市中心設立一個辦公室的話,昂貴的租金成本勢必需轉嫁到客戶身上,而且另一主要因素是要節省多餘而不必要的交通時間。這些交通時間可以被利用作生產、辦公或私人事情上,實行虛擬行動辦公室不僅對公司員工,對客戶而言也同樣是一種節省。」

聯邦銀行行銷企劃部副理趙善生對此也有同樣見解, 他表示傳統銀行設立分行的土地及員工成本相當可觀,加上客戶交易時必須付出的時間成本,兩相比較下,虛擬銀行才是未來值得開發的發展空間。


以美國一九九六年成立的網路虛擬銀行網通銀行(Net.B@nk)為例,它的服務範圍橫跨美國五十州,廣及全球二十餘國,銀行五十二名員工,甚至享有彈性工時,卻可以處理超過四萬個帳戶,已跳脫傳統銀行經營模式,並將人力專注於客戶服務。

早在10年前,在英國就有銀行利用網路和電話提供銀行服務,花旗銀行更進一步整合銀行業務交易,做到電話上的「虛擬分行」,降低成本,創造利潤。銀行之所以一窩蜂搶進虛擬化潮流,首要因素正是降低營運成本,回饋在利率上以爭取更多客戶的青睞。其他如台灣惠普總公司也進入了全面虛擬化的時代,無可否認,虛擬辦公室的概念已經空降台灣,直搗企業界。

由上述例子看來,虛擬行動辦公室似乎只是大集團、大企業的趨勢,但其實中小企業更需要虛擬化。

只因「虛擬行動辦公室」最直接的好處,就是可以解決成本問題,由於中小企業本身財力有限,多數企業無法自行吸收辦公室和人力成本,勢必要轉嫁到產品售價或服務收費上由客戶承擔,卻造成了客戶多付錢,企業也不見得賺錢的問題。

相對而言,企業如能活用「虛擬行動辦公室」則將不再有此負擔,成本下降之後才有更多資金投入產品及客服品質,最重要的是有調低收費的空間,可以提昇企業對客戶的吸引力,同時大幅加強企業在市場上的競爭力。

企業虛擬化的風氣吹得盛,但是中小企業虛擬化的速度卻持續緩慢,原因在於中小企業對虛擬化觀念不熟悉,也缺乏技術支援。中小企業要達成虛擬化,第一步就是把非主要業務的部份切割,進行委外。

國內最具規模的商務委外中心—安石行動商務中心緊貼世界大勢,已推出了全方位的「虛擬辦公室」服務方案,不但提供企業市話專線,由專業電話秘書接聽來電並即時處理查詢,更由安石電話秘書每日提交通聯報告,配合傳真專線的e化和商務通訊地址收件服務,打造全能辦公室功能,讓中小企業一次免除租金、設備及人力開支等。

更因其收費合理,對企業並不會造成負擔,目前已有愈來愈多的企業使用「虛擬辦公室」服務。商場如戰場,唯有緊貼市場脈搏,活用新知才是贏家之道。

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