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智拓實業有限公司

casestudy_TM_chiefed-logo-casestudy大膽嘗試新策略

智拓實業是一家專業電子商務的資訊服務公司,他們提供電子商務、資訊管理外包服務、企業資源規劃系統、企業內部網站、程式設計網頁廣告行銷等的服務。

智拓實業在4年前就知道安石的服務,但礙於智拓的服務範圍多而廣,一直以來遲遲都沒有使用安石的服務,不過在多次觀察安石的服務品質之後,抱著姑且一試的心態使用安石的電話行銷專案。


在安石顧問拜訪智拓之後,了解到智拓具有多元性服務及高度客製化的特色,還有他們對於開發新客戶的需求,於是安石為他們設計一套經由電話來做他們的業務開發的方案。

這套合作方案是根據智拓目標市場,安石的客戶名單,加上安石電話行銷專員到智拓受訓後, 為該公司專門設計的電訪話術,然後安石成功地完成合約,在智拓工程師的努力下, 幾個月後該公司的業績也增加了數百萬元,爾後智拓就經常性的跟安石合作。

 

安石電話行銷服務流程:

1. 顧問拜訪
2. 設計客製化服務專案
3. 客戶公司產品教育訓練
4. 話術設計
5. 資料庫搜尋(名單)
6. 執行開發
7. 品質控管 (每日報表統計, 執行中話術修正)
8. 提交結案報告 (包含分析報告及完整客戶名單)

客製化的服務:

客製化的服務是安石最大的特色,了解其服務及需求是基本,加上安石專業的電話開發技巧及其豐富的經驗, 話術也會在執行中根據執行的情況在廠商的同意下更改話術,雖然說安石的話術一向成功率高,但安石中也會不斷的調整其對話內容及方向,這是安石對其服務高標準的展現。

在與智拓合作的同時,安石也發現智拓對電子商務的競爭優勢, 他們多元化的服務,客戶問題的解決的比率相當高,於是安石在電訪中,強調其工程師可在短時間的解決系統問題的能力,在與安石合作的同時,智拓同時也找到他們新的行銷策略-「只要客戶有任何系統上問題智拓都能為你解決」,於是在安石專業的電話行銷加上智拓工程師的優秀執行力之下,智拓的業績已有N倍的成長,而安石至今還是智拓業務開發的好伙伴!

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