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業務教戰守則

優秀的業務團隊通常是公司重要的資產之一,但業務人員也相當容易倦怠,所以要如何不斷地激勵業務人員是相當重要的,以下是針對業務監督指導的幾個方向:

要跟決策者談

很多業務花時間在跟一般職員推銷產品,時間就是金錢,業務要跟對的人談,沒有決定權的人,

再認同你的產品也沒用,雖然高階主管難找,一但找到了,通常發現他們是較容易溝通,也較有禮貌。業務教戰守則

要學會耹聽的藝術

很多業務只專注在說服他的客戶,當客戶陳述他們的需求時,反而沒有注意聽,所以你提供的解決方法,跟顧客所面臨的問題不相干,客戶自然不會簽約,在你開始淘淘不絕長篇大論你的產品有多好前,不妨先聽你客戶所遇到的問題,表現你的同理心,再根據需求提供你的產品和服務。

要設定目標

要給你的業務一個目標,一個他們容易了解、可能達到的目標是相當重要的,在目標達成後,也要不吝嗇的大方獎勵他們,所謂的獎勵並不是指金錢上的而已,許多公司有針對業績好的業務所辦的國外員工旅遊,或是在會議中無預警的請CEO將獎金發給業務員,這會激勵超級業務員,會讓其他人也想成為超級業務員。

要做客戶關係管理

要了解客戶的想法,在銷售後,更要針對客戶的使用後意見作調查,重要的是要了解客戶使用的原因在哪,對於不滿意的客戶自然要注意,但很多時候,滿意的客戶是意見很少的,所以不可因少數的負面意見就改變現在的政策或是業務的作法。

要各有所長

沒有十全十美的業務,有些人也許擅長做陌生開發,有些則是會做客戶關係管理,每個人都不同,所以業務部應有各式各樣不同專長的業務,因為顧客本身也是不同的。

要注重外表

業務的外表及舉止是不可輕忽的一部份,業務是一個公司的代表,去拜訪客戶時,一定要穿戴整齊,一般而言,業務要表現其專業,雖不是以外表取勝,但注重儀表是必須的,這也是對客戶的尊重及重視。

要不斷檢討

對管理業務的重點之一是不斷的檢討,也許是每一週或是每一個月,要檢討哪裡做的不夠好,或是銷售成功的經驗分享,要從經驗分享中學習,加上很多業務很不願意跟別人分享自己的銷售祕訣,要鼓勵他們團隊合作的精神,互相協助決解問題,發揮團隊的力量。

雖說業績不好時要注意以上幾點,但在業務佳時,也須時時注意,等到業務不好時才做,可能就為時已晚。

 

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