亞馬遜書店創辦人Jeff Bezos：

「擁有良好科技及專業的客戶服務，更容易在競爭的企業經營中獲得成功！」。

在過去，我們看到客戶服務為企業帶來的「附加價值」，而在今天，客戶服務已經成為了企業的，甚至是整個社會的「必要條件」。良好的客服中心除了能帶給顧客好印象和增進業績之外，更能成為公司產品方向、決策的有力數據，且看以手機技術聞名的Xcute－研傳通信如何利用安石行動商務中心的客服中心掌握顧客。